维修点

　　未获配件还被拖欠劳务费

　　7月31日，记者联系上徐女士将手机寄去的维修点。

　　“我们是乐视手机授权的第三方维修中心。”一位工作人员在电话中向记者说。维修配件由乐视方面统一提供，并支付他们劳务费。不过她表示，乐视方面自去年6月开始就没再提供过配件，“无法维修，一堆机子搁在那边。”她估计，大约有一两千部的样子。此外，她表示，因为被乐视方面拖欠了上百万的劳务费，双方也有过诉讼。

　　记者提供了徐女士的快递单号和手机号，半个多小时后，工作人员找到了这台手机，“还没有修。”她表示，可以为徐女士提供付费维修，“也可以直接寄给她。”

　　乐视客服称“还能维修”

　　记者拨打了乐视手机客服中心热线，一位客服记录后表示需等待答复；之后，一位自称回访的工作人员联系了记者，并声称，“手机还是能维修”。不过为什么有这么多人维修了一年左右还没拿到手机，以及客服提到的“材料短缺”，他均未确认，只是表示自己是基层人员，“会将问题记录并上报给我的主管。”

　　他表示，之前有用户反映没收到手机。他说：“手机维修后，我们用快递发到了各地，到了售后网点了，当时用户还是没收到。我们也需要和售后网点之间进行协商。“

　　截至记者发稿时，该工作人员的主管未联系记者说明原因。

　　律师：

　　销售方应承担违约责任，消费者可主张赔偿

　　“如果消费者是从四川本地的经销商购买的手机，那么我们可以约谈经销商并介入处理。”四川省保护消费者权益委员会工作人员向记者介绍。他表示，若在网上商城购买的，则只能向商城所在地的相关部门投诉。

　　“乐视方面作为手机的生产方和销售方，按照约定在“三包”期限内，应当免费提供维修服务。”泰和泰律师事务所律师刘秀表示，现在看来乐视方面并未提供维修服务，构成了违约，应当承担违约责任，并及时履行维修义务，“如果手机所有人提出寄还手机，乐视方面一直未能寄还，还涉嫌侵占。

　　四川广力律师事务所律师邢连超表示，根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行“谁销售谁负责”的原则，即由销售方负责维修。事件中消费者的手机无法维修，可以向销售方主张民事赔偿，“考虑到损坏的手机要求返还的意义不大，其价值可以包含在赔偿中。”