寄回维修的乐视手机，快一年了还没拿到；大量乐视用户反映手机寄回维修后“失联”；授权维修中心：乐视未提供配件，拖欠劳务费

　　去年9月，徐女士按照乐视手机客服的要求，将手机寄到北京后，便再没了手机的消息。将近一年的时间里，她多次询问，被告知：材料紧缺。徐女士一度要求把手机寄回，依然无果。

　　徐女士发现自己并不“孤独”，乐视客户服务中心官方微博下，不少用户的遭遇与她一样，时间长的超过了一年。

　　徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机的授权维修点。网点的工作人员表示，因为乐视方面不能提供配件并拖欠上百万劳务费，他们对于寄来维修的手机也爱莫能助。

　　消费者

　　消费者

　　维修的手机“失联”了

　　2016年7月，巴中的徐女士给弟弟买了一部“乐视2”手机，“在网上的乐视旗舰店买的，1099元。”购买后过了大约半年，手机无法开机，联系乐视客服后，徐女士将手机拿到一个售后网点。“对方只是做了登记，没有检测。”

　　又过了接近半年，徐女士一直没有接到售后网点的电话。眼看快过保修期，徐女士辗转通过乐视手机客服官方微博提供的电话，联系上了乐视手机客服中心。按照对方的要求，9月初，徐女士将手机寄到了北京大兴区的一处维修点。记录显示，2017年9月11日快递被签收。

　　大半个月后，徐女士还没收到手机。询问后，乐视旗舰店的客服回复称仍在维修，并表示“(等)配件到了第一时间维修”；又过了半个月，徐女士再次询问，被告知手机“待件维修中”，因“配件短缺”；11月，客服称“厂家维修中心在整顿”。

　　徐女士无奈之下，要求对方将手机寄还给她。尽管对方答应了，但是徐女士至今没有收到手机。

　　官微下

　　大量用户遭遇相似

　　“不止我一个有这样的遭遇。”徐女士告诉记者。在她的引导下，记者点开了乐视客户服务中心官方微博@乐视客服团长 置顶微博的评论区。

　　今年7月23日，一位网友表示，自己的乐视手机寄回去一年多了还是没消息；另一位网友晒出了自己的送修单，受理时间是2017年的5月，直到今年7月20日，他还在留言想知道手机目前“什么情况”。因为寄回去一年手机毫无音讯，一位网友问道：“还能要回来吗？”

　　记者注意到，@乐视客服团长 起初还表示“私信联系处理”，之后便表示“公司业务调整，乐视手机技术及售后相关业务将由专业坐席受理”。