会所解释

　　记者5月10日现场采访后，第二天接到了R+健身游泳会所店长级负责人刘先生回电。

　　刘先生说，教练离职后，有的客户已经退了卡(扣掉正常手续费)。之所以要扣手续费，是因为售卡后，教练或会籍销售员要拿提成——主管、经理、店长都要拿。而且根据所售价格和销售指标不同，所拿提成比例不一样——有的为卡面金额的20%，最高的为卡面金额的30%，所以，退费手续费也不一样。

　　刘先生辩称，如果不这样，可能会出现教练或会籍销售员让亲人朋友先买卡后退卡的情况，出现教练或会籍销售员拿到提成，客户“全身而退”，会所亏本当“冤大头”的情况。

　　刘先生否认会所有“最低30节起售私教课”情况，称“如果顾客需要，一节课也卖”。

　　律师说法

　　昨天下午，张先生等告诉记者，会所仍没给他们说法。他们将会所的计算称为“云计算”——让会员云里雾里的计算。他们最早于4月3日投诉后，于4月9日接到虹口区市场监督局的回复：“经审查后决定受理”。这一回复得到了虹口市场监督部门的确认。

　　北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，会员产生退私教课的想法，是因为他们的私教教练离职。在买私教课时，会所与会员都已明确指定私教教练为郑教练。如果因为郑教练离职，会所要给会员换教练，属于合同实质性条款的变更，应该取得会员的同意。

　　如果会员不同意，双方协商不成，此时因为会员指定会所提供私教课服务的教练离职，会员上私教课的根本目的无法实现，会所应该无责解除合同，全额退还会员剩余的私教课学费。

　　至于“退费不成遭打压”的情况，如果会所不能按约定提供服务，属于违约，会员可以要求会所承担违约责任，情况严重的，还可以向会所主张惩罚性赔偿。

　　记者进一步调查发现，R+健身游泳会所的经营方为上海梵斐健康咨询有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，由于存在“其它卫生计生领域的行政处罚事项”违法行为，这家企业于2018年9月5日被虹口区卫生和计划生育委员会罚款2500元。同时，这家企业并未出现在上海市单用途商业预付卡备案名录中。而根据规定，销售预付费卡应向单用途卡协同监管服务平台报送有关信息，否则，由单用途卡行政执法部门责令限期改正；逾期不改的，处2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款。 本报记者 罗水元