“双11”遭遇价格欺诈如何维权

　　海淀法院举案说法 提醒大家抢购时多留意

　　再过两天就是一年一度的“双11”了，各家电商无不摩拳擦掌，准备祭出大招赚钱，消费者也积极参与电商活动，准备出手秒杀。可假如消费者努力半天，却没有换来相应的折扣，又该怎么办呢？正所谓“前车之鉴，后事之师”，海淀法院法官郑凯文在“双11”前夕，为消费者们分享了三个真实的案例，告诉大家“双11”时遇到价格欺诈应如何维权。

　　案例1

　　电商虚假促销构成虚假宣传

　　小李在某购物平台购买了酒仙公司销售的白酒6瓶，网上商品页面描述为“中国名牌白酒52度(1618)500ml特价”，成交价为8394元。交易完成后小李查询上述网页发现，其购买的白酒在网店店铺中标注的商品价格原价和特价相等，于是向北京市价格举报中心举报。之后，小李与酒仙公司达成《谅解协议书》，约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续，酒仙公司赔偿小李8394元，如一方违约，承担总金额20%的违约金。后因公司未履行，小李诉至法院，请求酒仙公司赔偿8394元并承担违约金1678.8元。

　　法院经审理后认为，首先酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者，而该款酒的特价和原价相等，其行为已构成欺诈，依法应当承担法律责任。其次小李在请求赔偿过程中与酒仙公司达成了谅解协议，因酒仙公司未能按照该协议约定义务履行，其行为已构成违约，应当承担违约责任。最后，法院判决酒仙公司给付小李赔偿款8394元，并承担违约金1678.8元，共计10072.8元。

　　法官释法

　　本案中，消费者小李看到存在特价，并且以为存在优惠的情况下，才选择购买该产品，而酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者，双方达成了协议，但酒仙公司拒不履行，遇到这种情况法院该如何处理？对此郑凯文表示：

　　1.经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用的原则。商家在出售产品过程中，应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得作虚假宣传。当出现虚假宣传误导消费者时，消费者有权依法维护自己的合法权益。

　　2.经营者与消费者在交易过程中，应遵循自愿、平等的原则。发生纠纷时，消费者也可以选择与商家进行协商解决，如退货、更换、达成赔偿协议等，通过多元途径进行解决。