调查

　　呼叫中心提供各种来电号码打包服务

　　另有业内人士透露，不少用户接到的所谓骚扰电话是通过呼叫中心拨打出来的。至于接到不同地区座机拨打的骚扰电话，其实与呼叫中心的模式有关系，“呼叫中心是很多线路通过计算机网络进行综合调度，不断调用不同地方的线路，有关部门也正在研究如何治理这种模式的骚扰电话。”

　　北青报记者在采访中也发现，除了以往已被消费者较为熟知的“改号”显示方式，目前在网上售卖的一些呼叫中心解决方案中，有“系统”商明确号称可以提供多种号码接入方式：可“实现全网线路接入，号码自由选择，满足企业各种接入需求”，而不同的号码接入方式，对应的是不同价位的方案套餐。

　　在其中某系统的宣传页面中，显示可提供“多种套餐、按需付费”，分别包括固话、手机号、400号码、95号码、96号码等等，价位由低到高、最低“单次展示成本低至几分钱”。

　　北青报记者昨日联系到一位网络呼叫系统的销售客服。客服表示，400、800的号码目前不能提供，能够提供的只有固话和手机号两种形式，其中固话号码的系统使用费价格更低。“号码资源都是有限的，手机方式要贵点，技术也要复杂些。”该客服同时表示，类似系统也可以说是一套软件，“我们给你账号，在线登录后，打电话、统计分析、座席管理这些功能都有。”

　　其报价显示，这一简易呼叫系统的费用主要包括三部分，一是系统使用费，也就是座席费用，按座席规模，每座席每月220元；二是通话费用，固话方式每分钟报价0.1元，手机每分钟报价0.15元；三是外呼号码的“租金”，每个号码最低每月20元，手机报价高于固话，具体价格“详询”。

　　另一家以拨号软件为主推产品的公司客服则表示，“如果想做网络电话推广，我们可提供软件，合作公司提供线路。相当于您这边打出去的号码是用第三方的，不是您自己的号码，然后接入到我们的软件里面来。”对于所显示的号码，该客服表示，公司开发的拨号软件通过云端数据传输，不显示号码，客户无法回拨，是专门为需要推销产品公司“量身定制”的。报价方面，该客服举例称，假如一家公司有10个推销人员同时拨打，按人头收费，60元一人，一个月费用是600元。

　　举措

　　电信企业要严控码号资源

　　12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示，今年7月份,举报中心共收到举报涉嫌骚扰电话6.3万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和房产中介类的举报信息居前三位，占比分别为30.9%、21.0%和14.0%。

　　对于骚扰电话的治理，监管部门已在不断强化举措。日前，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

　　据介绍，此次出台的《方案》对于强化运营商责任，严控传播渠道方面也做出明确规定。其中包括对于“95”“96”“400”等码号资源，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和用户资质审查，规范资源使用。