孙春霞向社区志愿者传授心得。

　　在2013年6月，我们成立了服务创新工作室，我就到地铁课堂、社区、学校、楼宇，给大家讲地铁公共安全知识。有一次，在一个车站，碰到一位站务员，她说“老师，我听过你的课的。”那个时候，觉得挺自豪。如今，课堂已开讲了近20次，受众人群超过1000人次，我想，这就是品牌的塑造、服务的延伸和爱的传递。我把工作中的点滴都记录在日记中，后来结集出版了《春霞日记》，来自沈阳地铁和西安地铁的同行，通过微博联系我，收到了日记，能让自己的服务心得走出上海，服务全国人民，这让我倍感骄傲。

　　一本本“春霞日记”记录了一名平凡站务员与乘客的春夏秋冬。

　　在上海地铁工作的12年是上海地铁飞速发展的12年，非常感激这12年，让我看到了上海这座海纳百川的大城市的发展。每开通一条地铁线，就像触角一样，它伸到哪里，就给这个地方带来了生机和商机。从06年3条地铁线到现在的17条线，673公里，觉得自己身上的责任更加重了，要带领好身边的团队，未来有很多挑战在等着我们。经常会有人问我：“你工作这么简单枯燥，怎么可以保持这么好的工作热情？”工作已经是我生活的一部分，看着世界各地的客人在上海地铁往来穿梭，我是这个朝气蓬勃的城市脉动的直接感受者参与者，我喜欢上海，未来也将继续坚守岗位，为上海地铁的发展贡献自己的力量。