失能老人银行取钱难陷尴尬境地

　　资金安全与取款便利如何实现双赢

　　□　本报记者　　　潘从武

　　□　本报通讯员　李羚蔚

　　近日,新疆乌鲁木齐市民王青遇到了一个难题:80多岁的母亲王梅由于身患老年痴呆不能出门,属于典型的“失能老人”,为照顾老人及给老人看病,家里开销很大,而老人忘记了自己的银行卡密码,导致钱难取出。这种情况是众多失能老人亲属急于解决的问题。

　　失能老人有钱难取出

　　王梅2012年后逐渐丧失自理能力和记忆,甚至忘了自己的银行卡密码,卡里的存款取不出来。咨询银行后,王梅的儿子王青打算申请银行网点工作人员上门办理更改重置密码业务,但事情并没有那么顺利。

　　工作人员告知王青,因为王梅意识不清醒,无法确认相关事项,即使上门服务,也不能代办更改密码的业务。对此,王青和家人不知该如何处理。这样的情况绝非个例。

　　早在2016年10月9日,全国老龄办发布的《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》显示,在老年人健康状况不断改善的同时,仍然有18.3%的老年人为失能、半失能状态,总数达4063万人。

　　乌鲁木齐市老龄工作委员会办公室工作人员接受《法制日报》记者采访时证实,该部门曾在2014年公布了《乌鲁木齐市失能失智老人生活护理状况调研报告》,截至当年年底,乌鲁木齐市60岁以上常住户籍老年人口达到38.48万,占常住户籍人口总数的14.87%。全市有乌市户籍的失能老人4134人,占60岁以上常住户籍老年人口的1.18%。

　　随着老龄人口的日益增多,对数目庞大的痴呆老人、失能老人家庭来说,王青一家遇到的问题,开始受到越来越多人的关注。

　　保障资金安全并非故意为难

　　记者咨询多家银行发现,正常情况下,用户为自己的储蓄卡办理密码重置业务,根据规定确实需要本人持身份证和银行卡到当地网点的柜台办理。

　　乌鲁木齐市某银行工作人员说,如果老人有能力前往银行网点,家人一同携带相关证件,是可以办理重置密码服务的,这也是最方便的办法；如果老人不方便前往银行网点,银行会根据具体情况提供上门服务,但一定要在老人意识清醒的情况下提出委托请求,因为老人需要在相关文件上签字确认。也就是说,如果重置银行卡密码等业务,储户本人没有在场,或储户意识不清醒,银行都难以受理。

　　“老人痴呆失忆、无意识的失能和无法行动是两种概念,如果没有认定监护人,就为其亲属办理重置密码,很可能伤害到储户的利益。”有业内人士说,银行并非故意为难这些客户,如果失能老人的子女分别拿银行卡要求取钱,银行给谁?一旦产生纠纷,银行必定处于被动。

　　面对这种情况,业内人士表示,子女可以等老人百年之后,拿着相关部门出具的遗产公证材料到银行办理相关业务；或由法院宣告老人已无民事行为能力,某位亲属被指定为监护人后,由该监护人携带相关证件,再办理相关业务。