互联网企业渴望挖掘老年人市场

　　正是互联网已慢慢接近老年人的大趋势下，一些互联网企业开始挖掘老年人市场。淘宝招聘老年人的本意，也是想让淘宝产品变得更贴近老年人。如今，互联网企业的产品经理90后已担当主力。从人生阅历上讲，他们对老年用户的理解还不够深刻，要想设计出符合老年人的产品，需要招聘老年员工。

　　90后淘宝产品经理雪海透露，阿里正在研发完善针对老年人的淘宝亲情版产品。招聘老年员工来沟通，就是希望通过沟通找寻完善产品的灵感和思路。

　　淘宝亲情版的初版已于今年2月面世。与常规版相比，亲情版的字体更大一些，方便老年人查看使用。更重要的是，亲情版支持淘宝亲情号功能，也就是说，用户可以将自己的账号与父母、子女、夫妻或情侣绑定，通过购物分享、聊天交流或是代付帮买来实现“全家一起来购物”。

　　“随着市场的深入，我们发现，围绕长辈的购物需求，淘宝需要重新改变，需要更高效的商品发现办法、更有人情味的购物沟通和更便捷的支付体验。”雪海表示，淘宝亲情版的推出，正是希望通过“家庭的力量”让淘宝更好用，一些老人更常用的功能将出现在更显眼的位置，搜索功能也从算法上被重新订制。

　　而这些老年应聘者也凭借自己的能力，给年轻的互联网员工上了一课。

　　“字体大一点、不需要老花镜不是最主要的。我们现在网购，是想在淘宝上也建个群，全家一起讨论一下这个东西好不好、值不值得买，找一个参谋。”来自北京、64岁的李女士表示。

　　同样来自北京的韩女士的话，或许最能概括这个职位为何“走红”。“我以前教书，都是关心别人，现在退休了可以以这样的形式来关心自己。年纪大了之后，我的心态是要积极面对老龄化，要自我学习、自我成长。”

　　其中，让产品经理们最触动的建议来自于64岁的刘女士。她的儿子就在阿里园区对面的学校上班。“淘宝亲情版考虑的是怎样让子女尽孝，但既然是亲情，父母也希望为子女分担、为孩子减负。有时候，年轻人的工作太忙，真的没时间买东西，亲情版是不是可以反向思考，让老人有机会帮助子女们购物？”

　　员工的价值不应以年龄来区分

　　互联网企业之所以开始重视“银发族”员工价值，一方面固然是因为老龄化社会到来的大背景；另一方面，他们越来越认识到，员工的价值不应完全以年龄来区分。

　　更多的用人单位发现，“银发族”员工有可能是一种珍贵资源，可以被转化为商业财富；更重要的是，这其实也是符合传统商业规律的一种表现。而这一点，在其他国家已有先例。

　　日本化妆品生产商宝丽集团的销售队伍中不乏老年员工。其中知名的83岁的杉山美代子认为，除非自己非常了解这款产品，并能以简单明了的方式解释清楚，否则将无法履行自己的责任，而顾客也将不会信任自己。

　　杉山美代子的数据库存在于她的脑子里。她了解其顾客的偏好、年龄、健康状况和购物习惯。

　　在日本，宝丽集团有约5万名像杉山美代子这样的“美容主管”。她们是独立的企业主，会签署委托销售合同，并到顾客家登门拜访。她们与主妇们建立长期的密切关系，主妇是该公司的主要顾客。在集团5万名美容主管中，约有5000人70多岁，约2500人80多岁，约250人90多岁。杉山美代子说：“我不会退休，只要我的顾客需要我。”

　　在互联网时代，个体的特性将会被扩大。不怕本事大，就怕没特点。很多老年人在互联网平台上冲破了世俗的观念，展现出自己的特性与本领，并在其中发挥独特价值。

　　据介绍，在淘宝上，很多老年人利用自己的职业特长成为网红店的店主。比如，北京就有一位退休的化学科研工作者自制肥皂，因品质上乘受到了广大买主的青睐。

　　互联网相遇“银发族”员工，这样的事例未来会不断发生。需要引起社会注意的不应仅仅是年龄，而是这类群体的劳动权益维护和劳动保护。

　　无论是跳广场舞，还是进行科研工作发挥余热，每一种投入与经历都会形成财富，这种财富的累积也会被互联网企业所重视。互联网时代同样给了“银发族”更多的选择，而选择权就在他们自己手中。（工人日报-中工网记者 车辉）