《企业“五星级”班组创建指南》
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第四章 保障质量：做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组
质量是企业的生命，是企业追求的永恒目标。失去质量，企业就失去了生命。质量之星班组是企业生命的守护神，是企业最坚强的依靠。
1．坚守质量第一原则，保证产品“零缺陷”
2．掌握“零缺陷”质量管理方法
3．高质量出自严要求，第一次就做到最好
4．精益求精，重视质量细节
5．充分发挥质量小组的作用
6．推行班组精细化管理，保证质量百分百
第五章 提升技能：打造全能“专家员工”，创建技能之星班组
技能是练出来的，学出来的。爱学爱练的班组，才能打造“专家”班组。人人都是“专家”，个个都是“技能明星”的班组是最受企业欢迎，为企业创造价值最多的班组。
1．技能型员工是创建“技能之星”班组的基础
2．积极参与班组培训，锻造班组“专家员工”
3．抓好班组“传帮带”活动，培养班组技能精英
4．推行岗位大练兵，提高全员技能
5．开展劳动竞赛活动，让人人成为技能明星
第六章 优质服务：让每位客户满意，创建服务之星班组
没有最好，只有更好的服务才是客户最满意的服务。最优质的服务就是每天告诉自己“我做得还不够”。周到与真诚的服务是心与心的沟通，是客户与企业之间的纽带。
1．把优质服务的理念灌输到每一个人的心里
2．用热情和真挚培育服务明星班组
3．推行微笑服务，提升服务质量
4．服务百分百，才能获得“满意百分百”
5．打造特色服务，树立班组服务品牌
编辑： 胡修己
