“公司包吃包住，平均月收入超过4500元，还有这么舒适的办公环境……”眼前的刘水平身高约1米，她一边在格子间穿梭自如地指导工作，一边向记者介绍工作环境和团队的小伙伴。

在这个占地面积约1000平方米的圆通速递浙江助残基地共享客服中心（下称“客服中心”），约百名客服人员正在忙碌着，这里的岗位几乎只定向招聘残疾人。他们中有坐着轮椅的、有聋哑人、有小儿麻痹症患者……而46岁的刘水平是团队的客服主管，也被大家亲切地称为“刘妈妈”。

优秀客服人员观看亚残运会开幕式。

回忆起两年前，刘水平感慨万千，彼时仅4个人的团队，短短时间发展壮大数十倍。是什么吸引着这些来自五湖四海的残疾人？“工作稳定”“办公环境好”“收入不错”“人际关系简单”……在采访中，客服中心小伙伴们的答案显而易见。

沿着他们的上班足迹，一路可以看到浙江圆通速递有限公司（下称“浙江圆通”）工会的用心。客服宿舍楼就位于办公楼后方，上下班的路途从电梯到坡道，均是无障碍通行。进入办公区域，黄色的扶手随处可见。上厕所、休息、活动等都不用离开客服中心。为了方便大家用餐，连食堂都被搬进了客服中心，与办公区域仅一墙之隔。

墙面上，不仅贴满了客服中心小伙伴参加各种活动的照片，连每一个工位上都贴心地挂着加油鼓劲的卡片，细节处处令人动容。浙江圆通工会主席俞敏表示，“我们积极对接公司行政，完善对特殊群体的关心关爱工作，对残疾人客服中心的办公区、就餐区、活动区、缓压室、读书室等进行功能设置，并对宿舍进行改造，全方位体现‘娘家人’的温暖与关怀。”

“你看，我们在这边上完班，几步就到了吃饭的地方。宿舍更不用说，是专门为我们重新装修的，床铺的高度等都是按照我们的需求专门定制的。”刘水平的笑声很爽朗，她说，在客服中心最常见到的就是笑脸，“这里就像‘第二个家’，每个人都是发自内心的开心与自在！”

穿过办公区域，不仅有阅览室、茶水间，还有两间缓压室，里面摆放着按摩椅等设备。刘水平坦言，做客服要承受的压力不小，“我们每天要面对各种各样的客户，难免遇到一些不太好沟通的。尤其是聋哑客服，他们负责线上客户服务，如果受了气、心里委屈了，没办法像别人一样说出来宣泄掉。我只要听到他们敲键盘的声音变重了，就知道他们心情不好了。这两个缓压室对我们来说，非常实用。”

闲暇之余，在工会的组织下，员工集体生日、户外团建、节日庆祝等活动开展得有声有色。更令大家伙儿激动的是，去年公司组织了部分优秀员工观看了杭州亚残运会的开幕式和比赛。而刘水平更是成为了杭州亚残运会的一名火炬手，让她感到荣耀万分。

有了温馨有爱的家，干事业的激情被充分激发出来。有些小伙伴初来客服中心时，完全没有工作经验，从培训时的无所适从到学成时的喜悦之情，刘水平都看在眼里。她表示，从在家“靠别人”到工作“靠自己”，许多残疾人在客服中心体会到了“独立”二字带来的成就感，这也促使他们想把工作干得更好。

事实上，客服中心仅仅是圆通速递“圆梦行动”公益助残项目的落地平台之一。在浙江，除了客服中心已吸纳的约100位残疾人员工，在全省范围内，浙江圆通联合省、各市残联已开设圆梦家园门店289家，累计安排残疾人及家属就业创业500余人。“在全省范围，去年4月份以来，我们新入会的残疾人有225人。”俞敏表示，接下来，浙江圆通工会将立足自身实际，发挥圆通平台优势，积极响应共同富裕示范区建设，做好新形势、新业态下的残疾人就业创业支持。（浙江工人日报记者 吴晓静）