报送单位：济南水务集团有限公司
作者：崔鹏炜
好客山东、天下泉城！济南，不仅拥有丰富的自然资源，更有着深厚的历史文化底蕴。这里是大舜的故乡，是孔子的讲学之地，是李清照、辛弃疾等文人墨客的汇聚之所。在这里，你可以领略大明湖、趵突泉、五龙潭等名胜古迹的文明传承与积淀！这座拥有悠久历史和灿烂文化的城市，正以其独特的魅力，迎接八方来客！
济南，济水之南，因水得名，也因水而兴。作为济南水文化的承载者，济南水务集团，自1934年成立至今，已亲历和见证了泉城济南90个春秋的发展和变迁：从最初的泉水自取，到家家户户通上自来水，从“引黄保泉”开启地表水饮用，到今天润物细无声式服务理念和模式的变革，历代“水务人”心怀中国梦，用了不起的“水务精神”，为济南的发展和崛起注入了无限的“水动力”。
一、智慧党建，培根铸魂，红色基因激活城市供水强大发展动力
回顾济南水务近百年的发展历史，最根本的，是党建引领城市供水不断发展壮大，坚持党建引领实现高质量发展，不仅是济南水务蓬勃发展的制胜法宝，更是新时代赋予水务人的重要使命和光荣任务。多年来，济南水务集团紧盯党建“第一责任”，引领和保障城市供水发展“第一要务”。从基层党组织抓起，通过党建引领，构建起了“三型”“四强”“双培养”党支部标准化建设体系，即：打造安全型、服务型、创新型“三型”支部，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引领全流程“水源头”到“水龙头”的全链条管理；突出政治功能强、队伍建设强、组织生活强、作用发挥强“四强”标准，让党员通过亮身份、树旗帜带动团员青年爱岗敬业；深化“把青年培养成骨干、把骨干培养成党员”的“双培养”机制，“一对一”联系培养模式，帮助年轻党员提能力、强素质。成立了“党员志愿服务队”“党员突击队”“青年突击队”等30余支服务队，为职工群众解决各类用水问题。在集团上下形成了一股振奋人心、鼓舞力量的红色暖流，切实做到了让党旗在供水一线高高飘扬。
作为民生服务企业，济南水务集团以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，构建多维立体红色党员教育模式，形成串点成线、连线成面的红色党员教育矩阵。依托智慧水务平台，党建工作开始由传统模式向现代化模式转型：搭建的党员教育可视化信息平台，在过去线下开展党员学习、生活的基础上，创新开辟了网上课堂，党员的理论学习和实践不仅更加方便快捷，还可以随时随地通过信息平台获取更多的理论知识，满足更多层次的学习培训需求，全体党员之间的学习交流，也在信息化平台上实现了“零距离互动”，构建起了从“课本党建”走向“窗口党建”再到“云端党建”三位一体的党建生态新平台。探索走出了一条全域党建引领驱动、智慧化平台搭桥的党建新路子、新模式。智慧化党建平台的建成，将党建工作从过去的“独角戏”秒变“大合唱”，将过去的单一课堂转变为图文并茂、可视可见的多彩课堂。因内容丰富多彩、内容引人入胜受到了基层党员的欢迎。党员学习的热情空前高涨，学习效能成倍提升。近年来，近千名“一专多能”的水务人才脱颖而出，助推了供水事业蓬勃发展。依托智慧化党建平台，广泛开展“1+35”党建品牌矩阵创建活动，秉持社会效益和经济效益，锚定保障民生、改革创新，着力增强基层党组织政治功能和组织功能，大力深化党建品牌创建工作，有力推动集团改革发展和党建工作深度融合，通过智慧化平台，基层党员先锋岗模范带头作用得到充分凸显，切实以高质量党建引领高质量发展，在新时代用心向泉城百姓提供“润物细无声”式有温度的供水服务。济南水务集团党建工作也因此受到了中组部的高度关注，党建经验和党员事迹被《人民日报》、人民网、光明网等中央媒体宣传报道，党组织、党员“双报到”工作入选市委组织部典型案例，凤凰路水厂党支部被评为“山东省先进基层党组织”，并被列入市委组织部、市国资委“党建标准化建设示范点”。济南水务“我与灯塔共成长”系列作品，被济南市委组织部作为典型案例推荐至山东灯塔-党建在线滚动播出。
二、文化理念指引下的智慧水务建设，激活泉城全新“水动力”
习近平总书记指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。
只有拥有深厚企业文化的企业，才能在日新月异的新时代立得住、站得稳、走得远！企业文化不仅是企业持续发展的精神支柱，更是引领企业走向成功的关键因素。作为民生企业，企业文化最根本的核心是“服务”，是服务社会发展、服务民计民生，面对社会和人民群众日益增长的发展需求，济南水务也在“慧行化清流，润物细无声”核心理念指引下，不断激发着供水人创新创造活力，推进城市供水事业迈步于百尺竿头。
供水行业作为城市基础设施的重要组成部分，承载着保障城市居民生活用水、推动经济社会持续健康发展的重任，关乎民生福祉和城市发展的全局，济南市由于地形起伏较大，造成多水源、高差大，受城乡供水整合、城市东倾发展等影响，形成了厂站众多、多级加压的复杂供水格局，目前济南水务集团共有水厂24座、市政加压站37座、累计接收管理二供站点1000余处。多年来，复杂的供水格局使集团在厂站的供水安全、人员部署、节能降耗等方面都面临着严峻的考验。传统的水务管理模式，已无法满足现代城市对水资源高效、智能、可持续的管理需求。在国家生态文明建设、数字化转型、智慧城市建设以及推动城市可持续发展等国家大战略前提下，智慧水务建设已成为城市发展的核心要素。智慧水务，是指利用先进的信息化技术，实现水资源的智能管理、优化配置和高效利用。通过大数据、云计算、物联网等技术，实现水资源的实时监测、预警和调控。实现水务数据的实时采集、传输和分析，为决策提供科学依据。
智慧水务建设的核心目标，是顺应国家生态文明建设、数字化转型、智慧城市建设，推动城市可持续发展等国家大战略要求，通过提供安全、便捷、高效的智慧化服务，满足居民对美好生活的向往，提升居民生活质量，提升城市的整体竞争力和应对力。牢牢把握了这一新时代发展的必然要求，牢牢把握智慧化水务建设的出发点和落脚点，那就是高质量推进文化服务理念与科技智能化建设的有机统一，全面深化“科技赋能，理念融合”的战略布局，在智慧化建设过程中，一切以提升服务水平、促进产业升级、优化人居环境为基准点，通过融合“慧行化清流，润物细无声”的核心服务理念，让智慧化建设成为有温情、有温度的智慧平台，为市民提供润物细无声式的无干扰服务。坚持科技创新融合服务理念创新、坚持以用户需求定位科技创新、坚持优化服务流程、革新服务模式引导科技创新。有效激发了创新的动力和潜力，真正做到了科技创新回馈发展、回馈民生，构建了绿色环保、可持续发展的水务生态新环境，实现了百年文化传承和科技创新赋能的完美融合。
当前，济南水务集团持续完善“智慧水务”平台建设，形成了5大智能应用体系，打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景，将“四阀一栓”运行状态与GIS系统“点对点”精准挂接，建成了管网运行压力动态模型，依托分区计量和漏损管控系统，持续开发“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，为管网健康评价体系提供数据支撑，实现了运维前置、服务前置，从源头消除管网运行隐患；以水表全生命周期闭环管理为主线，把全部营销环节串联形成闭环流程，纳入系统管控抄表“无感知”和“四个自动化”，即：水量数据获取自动化、水费账单生成自动化、水费通知推送自动化、水费缴纳自动化。生产运营的“自动收集和感知工程”向“智慧决策和执行工程”深化，供水生产与运营“一网感知、一网决策、一网指挥、一网控制”的大体系、大格局正在以超乎想象的效能向市民提供源源不断的智慧化服务。
三、更新换代式的服务理念，打造了市民全新的幸福体验
回首济南水务近百年的发展历程，一切都在发生着日新月异、翻天覆地的变化，然而，唯一没有改变的，是水务人国企担当、拼搏前行的信念，是坚守“慧行化清流，润物细无声”的核心服务理念。进入新时代，世界百年未有之大变局加速演进，中华民族伟大复兴进入关键时期，市委、市政府提出了“强新优富美高”强省会战略，集团“慧行化清流，润物细无声”核心文化理念，也在这个大形势、大环境下应运而生。水务人要更好地履职尽责，不仅仅靠科技的腾飞，也不仅仅依靠现代化、智能化的平台，更重要的，是我们面对新形势，及时更新与之相适应的为民服务理念！这个理念也是市委、市政府所强调和倡导的“新质生产力”，代表了城市供水行业未来发展的必然要求和终极目标，那就是把具有强大生命力的全新服务理念，融入现代化的智慧化平台，使科技焕发无限生机，将济南水务服务社会发展、服务民计民生的实际行动，通过零干扰的方式，化作一股涓涓清流，悄无声息地去滋养和浸润这座城市的万事万物。“润物细无声”理念，是对传统服务理念的颠覆和变革，传统的服务理念和模式，由于智能化管理手段的不足，在水源调控、水质检测、水压保障等方面，无法实现智能化操控，难免会因为水源调配调度、管网漏损治理、老旧小区改造、二次加压供水、水压人工调控、设施维修停水、入户抄表扰民等多方面的原因，给用户带来吃水、用水的不便，尽管不遗余力地向用户提供了相应的服务，但用户在认可和理解我们付出的同时，他们的完美指数、幸福指数、获得感指数都很难实现尽善尽美。传统的模式，需要大量的人力亲力亲为，需要大量的人力成本支撑，大量的投入，无法换取基本的社会效益和经济效益。文化理念指引下的智慧水务建设，将从根本上彻底消除和解决传统供水模式中存在的一系列问题。“润物细无声”理念的提出，就决定了智慧化水务建设是时代发展的必由之路。以实现全流程、全链条的智慧化管理和服务，大幅提升高质量的智慧化服务水平，彻底消除传统供水服务模式中服务质量受限、服务水平难以从根本实现上突破等给老百姓带来的诸多不便和干扰，让服务求助热线最终变成“冷线”！真正让老百姓在“悄无声息”中，享受全方位智能化的高质量服务，真正让老百姓在高质量的生活中“忘记”供水人的存在！从而实现经济效益和社会效益的有机统一。“润物细无声”理念，既是人民群众现代美好生活日益增长的实际需求，也是新时代促进社会经济高质量发展，实现中华民族伟大复兴的必然要求，更是我们济南水务人以全新的服务理念，服务社会发展、服务民计民生的最高追求和目标。
依托先进的智慧化平台，我们打造了“1-2-3-4-5-6”客户服务管理体系，即：明确“打造全国一流服务品牌”的1个目标；围绕“内强素质、外树形象”的2条主线；聚焦“管理精细化、服务精准化、党建精品化”的3个定位；强化“完善一个体系、拓展一个平台、打造一个团队、创新一张网络”的4个抓手；推行“事前五到位、事中五明确、事后五落实”的5步工作法；在全国范围内，首创“六联服务”工作平台，围绕高效办成一件事，拓展“水电气暖信”联办服务平台。变被动联合为相互牵头合作，组建联办服务共享设计方案，优化施工组织，减少重复开挖，强化跨部门协同配合，实现了“一次受理、一次踏勘、一次验收、一并接入”，持续提升联办服务便利度。聚焦用户用水诉求，将被动式服务转向主动式服务，让主观性强的自我评价体系向更为客观、精准表达用户评价的智慧评价体系提升，全面提升用户对供水服务的满意度；搭建起了上下联动、纵横协力的城市供水服务智慧大脑，瞄准用户反映强烈的用水问题，建立起了由用户主动掌握的服务绩效智慧评价体系。实现了“用户有呼唤，我能及时回应”“用户有需求我能优质作为”，扁平化靠前处置水情民意，第一时间解决用户的问题，并以用户的客观、真实感受作为评判标准，检验供水服务效果。形成了“横向打通、纵向贯通、协调有力、高效运营”的智慧水务系统，超前、主动排除用户在用水过程中可能出现的问题，以双向感知和共同参与实现了“润物细无声”的供水服务格局。我们依托智慧化平台，推出的“小白热线云服务平台”“五位一体”热线可视化调度系统、“全周期服务评价”端口、线上“1v1”专属服务、“云+网+格”等一系列智慧化服务举措，让细致入微的服务既不可或缺又无声无息，让供水服务在提质升级中返璞归真。
智慧水务的发展，也为营商环境的打造提供了坚实的平台，为推动全市营商环境出新、出彩，济南水务集团主动对标全国一流营商环境，促进供水全生命周期营商环境优化机制的形成。济南水务集团在近年来的全省营商环境评价中，多次蝉联第一，荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”的称号，在全国城市政务环境评比中，取得了排名前五的好成绩。取得的经验和做法作为“济南样板”，被省住建厅在全市各区、县推广普及。我们自行主导、起草编制的《营商环境供水服务规范》已作为济南市地方标准正式发布，有效填补了目前国内营商环境具体指标和标准的文件空白，济南市也由此成为在全国范围内首个发布供水营商环境地方标准的城市。自此，济南市供水营商环境开启了标准化新时代，市民吃水用水的获得感、幸福感从此拥有了官方标准的“度量衡”！
水是生命之源，更是城市发展的命脉。一个拥有优质供水服务的城市，才能吸引更多的投资，聚集更多的人才，实现更快的发展。它不仅关乎每一个人的日常生活，更关乎城市的发展和繁荣。让我们以实际行动，为民生服务，为城市发展贡献力量！济南的明天，会因我们的努力而更加繁荣、更加美好！