报送单位：深圳深港（集团）有限公司
深圳深港（集团）有限公司（以下简称“深港集团”）积极响应习近平总书记关于退役军人工作的重要论述精神，充分发挥党建引领作用，与深圳市退役军人事务局强强联手，立足退役军人与企业人才需求的契合点，通过创新管理模式、标准化管理及科技赋能等抓手，精心打造“深巴兵哥”退役军人项目，树立起行业新标杆，既在公共出行领域打造出红色出行服务品牌，又为退役军人提供施展才华的舞台，激发退役军人建功新时代的奋斗精神，实现企业与退役军人双向奔赴、双促共赢。
一、品牌介绍
“深巴兵哥”退役军人项目是深港集团与深圳市退役军人事务局政企共建的创新项目。项目一方面解决了车辆集中更新和市场激烈竞争导致的驾驶员资源紧缺问题，助力企业完成大批车辆更新投放目标；另一方面，在深巴出租车品牌服务内涵升级的战略导向下，创新打造出出行品牌新形象。项目顺利解决了一大批退役军人的就业问题，同时发挥出退役军人值得信赖、安全可靠等优势，为深圳市出租车行业输送了新鲜血液。该项目目前已通过考试正式上岗200人，平均年龄47岁，有效缓解了企业驾驶员资源紧缺和退役军人就业的实际问题。项目推出后，获得了国家退役军人事务部、广东省退役军人事务厅官网、抖音视频、小红书、第一现场、深圳特区报等主流媒体宣传报道超60次，广受好评，社会效益显著。
二、创建历程
近年来，受部分网约车低价竞争和电单车、共享单车等新业态冲击，巡游出租车驾驶员收入下降，部分企业车辆停产率居高不下。2024年，深圳市近10,000台出租车面临更新，各企业为抢夺司机资源，竞相变相降租优惠，抢夺司机资源。我司在行业驾驶员流失加剧、营运车辆大批更新的不利市场环境情形下，面临着大批新车投放和旧车停产的巨大经营生产压力，“车辆难包、司机难招”的问题亟待解决。如何转型破局，积极探索巡游出租车经营模式创新，提升行业吸引力，提升出租企业市场竞争力，是当前出租车企业面临的重要课题。
为深入贯彻落实粤港澳大湾区建设和支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区战略部署，认真落实市委、市政府关于建设交通强国城市范例的战略部署，在“双区建设”“双城三圈”等多个发展机遇下，深巴出租车品牌由业务先行向品牌引领转变，逐步提升深巴出租车的整体竞争力和市场占有率。项目围绕巴士集团关于出租车“强服务、塑品牌、增营收”工作部署，主动抓住服务内涵优化升级的时机，注重发展质量、服务品质、社会经济环境效益和创新能力，探索出租车品牌发展策略与路径。该项目正是在上述良好基础上，整合内部退役军人驾驶员资源，吸纳外部退役军人成熟人才，为退役军人坚定“退役不褪色、建功新时代”，打造的又一就业新平台。
2024年5月23日，“深巴兵哥”退役军人项目正式启动，车队充分发挥“传递正能量的宣传队、见义勇为的救援队、备战备勤的运输队”的示范引领作用，截至9月，已正式上岗的“深巴兵哥”200人（其中党员至少占30%），营运收入增加近600万元。
三、主要成效
“深巴兵哥”退役军人项目正式启动后，先后开展广东省退役军人工作高质量发展会议交通保障、“爱心送考”、深圳市退役军人医院共建、重大节日送温暖等活动，广受好评，进一步擦亮了项目品牌。国家退役军人事务部、广东省退役军人事务厅官网多次报道项目；2024年6月份召开的广东省退役军人工作高质量发展会议期间，省退役军人事务厅厅长亲自检阅队伍，对该项目给予高度评价；多家省内外单位到我司调研学习，拟借鉴经验落地推广。同时，作为退役军人就业典型案例，入围2023-2024 年度“全国退役军人就业合作企业光荣榜”推荐名单。
（一）经济效益
“深巴兵哥”项目落地运营以来已解决近200名退役军人就业。同时，该项目有助于开拓出租车驾驶员的招聘渠道，提高企业承租率，增加企业的经济效益。
（二）管理效益
通过开发并投入使用“智能管理信息平台”进一步提升企业的管理效率，降低管理成本；项目开发“深巴兵哥”公众号和“深巴兵哥一键叫车软件”，提升了驾驶员运营效率，管理效益显著。
（三）社会效益
项目有效增强了军民融合。同时，通过开展爱心送考、八一建军节免费乘车服务、教师节免费乘车服务等公益活动，广受好评，社会效益显著。
四、经验总结与发展方向
（一）经验总结
“深巴兵哥”退役军人项目为深圳市出租车行业内首创，是基于出租行业新发展形势下作出的改革创新，是促进巡游出租汽车转型升级的积极尝试，一方面推动退役军人就业，为退役军人家庭提供生活来源保障；另一方面进一步稳定了出租车驾驶员队伍，提高了企业在行业内的核心竞争力，有助于提升企业品牌形象。
1.政企联动，共建共融谋求发展
（1）领导重视，高位推动。组建“深巴兵哥”退役军人车队，是深圳市退役军人事务局“共享用工”就业培训的最新项目，是深圳巴士集团推动企业与退役军人双向奔赴、双促共赢的创新举措。项目组建初期，深圳市退役军人事务局与巴士集团主要领导多次会晤，就项目组建具体工作作出重要的指示，为保障项目落地运营奠定了良好的基础。
（2）政企协同，落地见效。在深圳市退役军人事务局的大力支持下，深港集团联合市退役军人就业创业中心、福田区、罗湖区退役军人事务局通过线上线下相结合的方式开展招聘专场19次，通过现场解读招聘条件，入职待遇，就业前景等，为广大退役“老兵”书写“新传”提供就业新岗位。参会退役军人共计450人，已转化成功上岗200人。
2.高标准管理，引领打造行业标杆
“深巴兵哥”退役军人车队结合驾驶员的部队生活经历，采用让退役军人熟悉的架构形式，以党建引领为抓手，让车队管理更加富有纪律性和战斗力。退役军人的专业素养和高度纪律性有助于提升出租车行业的整体服务质量和品牌形象，增强了市民对出租车服务的信任感和安全感，为探索出租车行业经营管理开辟先河，树立了行业管理新标杆。
一是组织形式标准化，深港集团下属两家出租公司分别设立连队（车队），连队下设指导员、班组长，分级管理，充分发挥退役军人的组织性和纪律性优势。二是管理内容标准化，在出租车驾驶员共性管理的基础上，进一步提高管理标准要求，连队（车队）内部建立健全车队“内务”（车容车貌）、文明服务、安全行车等各项规章制度，高标准高要求，规范化运营管理。三是品牌形象特色化，“深巴兵哥”出租车在外观设计上独具特色，车头印有“鹏城老兵”Logo，车身两侧带有“深巴兵哥”和“退役军人”字样，驾驶员定制工作服，彰显退役军人在社会上的良好形象。四是红色基因突显化，退伍军人驾驶员不仅在企业贡献经济效益，还将继续在新的起点上勇毅前行，以军人的作风和标准把好方向盘，弘扬部队光荣传统，积极参与社会公益活动、组织保障活动，充分发挥“传递正能量的宣传队、见义勇为的救援队、备战备勤的运输队”的示范作用，成为党的事业的推动者、时代主旋律的弘扬者、社会正能量的传播者。
3.创新模式，助力企业提质增效
“深巴兵哥”退役军人车队区别于传统出租车定额承包模式，采用驾驶员责任制模式。驾驶员作为公司合作对象，在完成定额标准的基础上与公司共享超额收入，超额比例按当月实际营运收入进行分成；同时，为退役军人量身制定放宽年龄、免除押金、享受员工福利、高质量服务奖等“双十”优待措施，极大减轻了退役军人从业压力，有效保障企业车辆承租率的基本稳定，同时有利于减少营运违章、交通违法、交通事故的发生，在推动退役军人就业的同时，也为企业增收、创效奠定了坚实的基础，实现双向奔赴。
4.科技赋能，全面推行技术创新
一是基于“深巴兵哥”经营管理模式开发智能化信息管理系统，推动实现自动托收、核算对账、预警提醒、重车打表监测、车辆欠款自动锁表等功能，通过科技化手段提升监管效能，实现经营效能和安全管控两手抓、两不误；二是开发“深巴兵哥”线上叫车小程序，实现一键叫车功能，并通过线上线下结合的方式品牌推广宣传，切实提高退役军人驾驶员收入。
（二）发展方向
1.扩大车队规模，提升服务能力
继续招募优秀退役军人，扩大车队规模，提升服务能力，满足更多市民乘客多样化的出行需求。
2.提升服务质量，打响服务品牌
持续优化服务流程，增强驾驶员的服务意识和提升专业技能，打造更加优质、高效的出行服务品牌。
3.强化社会责任，彰显国企担当
继续履行社会责任，积极参与公益活动和志愿服务，展现退役军人的风采和彰显国有企业担当，为社会作出更大的贡献。
“深巴兵哥”退役军人项目在各方共同努力下取得了显著成果，深港集团将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，践行“以人民为中心，让城市出行更美好”的发展理念，持续打造“深巴兵哥”退役军人项目，为市民乘客提供更加优质、高效、安全的出行服务，致力为促进退役军人高质量就业、引领行业新风向、助力深圳打造“出行友好”城市典范作出新的更大贡献。