报送单位：中国电力工程顾问集团中南电力设计院有限公司
作者：谢珺、孙晖、夏菁菁
在当今竞争激烈的商业环境中，国有企业作为经济发展的重要支柱，承担着巨大的责任和使命。在追求高效盈利的同时，不可忽视一个事实：企业的核心资源是人力资本。为了确保员工在工作中能够充分发挥自身潜力，提高企业绩效，降低管理成本，增强核心竞争力，员工心理的健康不容忽视，这不仅是企业发展的需要，更是企业稳定的客观需要，因此国有企业开展员工心理健康关爱服务势在必行。
一、国有企业心理健康关爱服务的研究背景和价值意义
早在2016年，国家卫健委、中宣部、国家发改委、全国总工会等22部委联合发布我国首个加强心理健康服务的宏观指导性文件——《关于加强心理健康服务的指导意见》提出：各机关、企事业和其他用人单位要把心理健康教育融入员工思想政治工作，为员工提供健康宣传、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务，传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法，为员工主动寻求心理健康服务创造条件。党的十九大报告在“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”部分，明确指出“实施健康中国战略”。习近平总书记在党的二十大报告中指出，“人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。”
国有企业实施心理健康关爱服务对于企业和员工都具有重要的意义，可以有效提升员工对企业的认同，促进绩效和生产力的提升。以中国能建旗下中国电力工程顾问集团中南电力设计院有限公司（以下简称“中南电力”）为例，在企业全面深化改革的背景下，开展员工心理健康关爱服务，既有固有的普遍环境，也有新情况、新特点。一是新一轮改革带来的适应性挑战。中南电力近年来全面深化改革，推进适应性组织建设，业务结构、管理模式、组织架构发生系统深刻变化，业务板块、机构新设、调整、整合幅度较大，岗位的变动和环境的变化，给员工带来能力恐慌、前景忧虑、新环境适应等心理压力。二是行业特有工作环境对员工身心影响。中南电力作为国家电力工程服务行业的“排头兵”与“国家队”，业务遍及全国31个省区及全球41个国家和地区。因为项目建设的客观需要，部分员工长期驻外工作，工作地点流动性大，存在两地分居情况，特别是海外项目地域跨度较大，员工工作家庭难以兼顾。三是员工价值追求和利益诉求呈现多元化趋势。随着员工年龄结构的变化，90后、00后员工走上职场，并逐步成为主力，他们在职场认知、思维方式上有着“Z世代”的新特点，其关注点和处事、表达方式有新的变化，需要深入研究，以便有针对性地做好关心关爱工作。四是当下形势和社会环境给员工心理带来冲击。百年未有之大变局加速演进，从宏观方面看，世界局势动荡不安，经济下行压力增大，不确定难预料因素增多；从社会环境看，三年疫情给社会带来极大冲击，同时“内卷”“躺平”等舆论环境交织出现，员工婚恋、住房、子女教育等现实问题客观存在，自我调节和放松的空间相对有限。
二、推动国有企业心理健康关爱服务的具体实践
近年来，随着社会发展和经济进步，国有企业越来越重视员工心理健康关爱服务，但由于多种原因，仍然存在许多问题需要解决。主要体现在以下三方面：首先，一些国有企业由于人力、物力等方面的限制，缺乏专门机构开展相关服务和缺少专业人才，很难给予每个员工足够的关注和支持，这使得一部分员工感到被忽视或者无法得到及时帮助。其次，在传统观念影响下，社会对心理健康问题仍然存在较大程度上的认识误区和忽视情况。由于文化传统和思想观念的束缚，在某些地区或行业中还存在着对心理健康问题进行漠视或歧视的态度。这使得一些需要帮助和关爱的人们害怕表达自己内心真实情感，并可能陷入更加困顿和孤立。最后，在方法论上还存在不足：一是重视已发问题，对潜在的问题不重视。多数企业往往是在问题发生后，比如一些员工心理失落、焦躁不安或者生活遇到巨大困难，当然，这时候企业进行心理健康关爱服务是很有必要的，也能起到一定效果。那么，也可以从另外一个角度考虑，如果企业进行事前预防和摸底，比如开展心理问卷调研等，把工作进行前置安排，如果这样做，笔者认为，会起到更好的效果。二是缺乏跟踪服务和反馈机制。当下，一些企业的心理健康关爱服务往往流于形式，认为员工的问题可以一下子解决，其实，心理健康关爱服务是一个长时期过程，不能一蹴而就，需要长期跟踪服务并且及时听取员工的反馈意见。三是缺乏评价监督机制。笔者认为，企业应该建立心理健康关爱服务评价监督机制，对其效果进行评价监督，这样才能不断提升心理健康关爱服务能力水平。
为有效应对新形势下思想政治工作新要求，为员工提供更好的关爱服务，缓解压力，不断提升获得感、幸福感和安全感，以中南电力心理健康关爱服务为例，笔者认为可以采取以下改进措施：
（一）追“源”溯“流”，树立科学思维，夯实心理关爱基础
管理层面上必须建立一个完善的制度体系，来保障员工心理健康关爱服务能够得到有效执行。中南电力在2020年武汉封城期间，积极贯彻中国能建心理关爱“六个一”行动要求，第一时间成立“员工关爱热线”，共接打电话8000余个，为稳人心、聚合力发挥了重要作用，也积累了较为成熟的员工心理咨询工作经验。在此基础上，以“心灵港湾计划”为指导，将“专线”扩展为“平台”——正式成立“中南院心理咨询工作室”，划拨100多平方米办公用房，进行专业设计策划，引进先进咨询设备；并实行预算管理，做到“三个专”：专项列支，专人负责，专款专用。同时，利用企业网站、官微、视频号等平台大力开展宣传推广，打造心理健康关爱服务工作关注点，不断提高工作室知名度，引导员工从顾虑、质疑转变为需要、认可，力求将其打造成为广大员工所信赖的心灵港湾。
目前，中南电力将心理健康关爱服务工作纳入党委的整体工作之中，列入重要议事议程。根据上级集团精神，中南电力党委定期研究相关工作，开展整体领导、协调和监督，负责相关工作的审批、计划、调整、实施及评估。党群工作部（工会办公室）牵头抓总，负责心理健康关爱服务工作宣传动员、全过程协调对接实施、阶段性验收及成果评估等，定期向中南电力党委汇报开展情况、存在问题及改进思路等；心理咨询工作室负责实施，负责制定并实施心理健康关爱服务工作计划规划，召集组织相关会议、活动、培训等，协调开展工作的场所、用品、人员，全程参与心理健康关爱服务工作实施过程及后期评估。各党支部配合党群工作部（工会办公室）和心理咨询工作室做好相关工作，收集梳理过程中反馈的管理问题并针对性提供管理提升具体措施，基本做到了职责明确，责任到人，初步形成了覆盖企业的工作体系架构。同时，将心理危机干预纳入了企业综合应急预案，研究制定《心理咨询工作室工作制度》《心理咨询工作室保密制度》《来访者须知》《心理服务志愿者职责》等规范性制度，建构实践维度。
（二）增“色”添“彩”，构建联动机制，丰富心理关爱载体
心理健康关爱服务工作绝不是一个短期的组织行为和群体活动，而是一项与企业长期稳定可持续健康发展相关的系统性工程、战略性任务。为推动心理健康关爱服务与日常管理工作融为一体、久久为功，必须逐步沉淀融入企业的思政工作研究、生产经营管理、人力资源管理、企业文化建设等方方面面，推动培育企业文化土壤、激发企业生产效能、展现企业关爱福利。
一是深度融入企业思想政治。思想政治工作是推动企业发展的精神劳动力，作为一项经常性、基础性工作，研究此视域下心理健康关爱服务实施，会对员工的人生观、价值观、生活方式、行为习惯产生潜移默化良性的影响。例如中南电力将心理健康知识宣讲与“联学联建·融通融合‘六个一’主题行动”、群众性精神文明建设等相结合，组织心理志愿服务队和外部专业老师根据需求到湖北应城300兆瓦级压气储能电站示范工程、集中设计现场等项目一线开展“心灵港湾 幸福起航”心理关爱嘉年华活动，进一步了解项目一线员工的心理需求，普及心理健康知识，疏解员工压力。根据活动评估报告，参与员工普遍表示心理压力得到明显缓解，工作满意度有所提高。二是深度融入企业生产经营。将心理健康关爱服务工作应用到企业生产管理的相关重点工作中，结合不同阶段重难点任务攻关。如中南电力将心理健康关爱服务作为部门对员工关爱的重要方式，定期与各部门联合，专题定制沙盘、欧卡、心理画等团体辅导，通过体验互动，探索压力的秘密，让员工找到属于自己的解压之道，不断激发广大员工的创新力、创造力，对员工持续赋能，推动攻坚创效；团队协作能力和整体工作效率亦有显著提升。三是深度融入人力资源管理。中南电力将心理健康关爱服务工作中的心理分析结果应用于企业人力资源管理中，比如在新员工招聘环节，通过心理测评来判断员工所处的心理状态、性格倾向，为制定科学的职务晋升通道、调整员工架构提供依据，推动实现人岗匹配。并针对新入职员工组织压力和情绪管理专场讲座，引导他们消除对压力的偏见，增加对情绪的自我掌控感，从容面对即将展开的职业生涯道路。四是深度融入企业文化建设。企业文化是用来稳定人心、增强动力的“定海神针”。加强企业文化管理，是帮助建立员工与企业之间的情感契约，有效运用心理健康关爱服务的相关理念和方法。如中南电力通过开展形势任务教育、企业文化宣讲等，加强企业各个层级员工对心理学知识的普及，开展《压力下如何与情绪相处》《Z时代的怕与爱》等舒缓压力的讲座；组织催眠减压、OH卡游戏、沙盘团辅、房树人绘画等心理主题活动等，不断提升员工心理资本，实现制度管人向文化管心转变。通过把员工心理压力疏导作为解决员工心理问题的最优方案，发挥稳定队伍、提振士气的显著作用，形成推动企业发展的强大合力。
（三）强“基”固“本”，加强队伍建设，提高心理关爱质量
为了激活企业心理健康关爱服务工作的顺畅运转，必须打造行之有效的服务体系。必须设置心理健康关爱服务专岗，打造心理志愿服务团队专员队伍，并做好岗位管理，明确岗位职责。比如，中南电力一方面强化队伍建设，按照要求，指定专人负责心理健康关爱服务工作，明确岗位职责，并给予相应职务待遇；在企业内部组建了“满天星”心理志愿服务团队。定期组织心理学理论知识的培训，参与团体辅导，接待一对一的咨询服务等。并做好激励考核，制定《中南电力优秀志愿者评选条件》，结合年度综合考核评价，对团队开展情况进行复盘和评估，达成预期目标则进行激励，开展专项表彰。中南电力计划三年内分批次招募50名志愿者进行培养，让他们都成为具有心理学理论知识和实操能力的内部咨询师，服务中国能建、中电工程集团与中南电力。同时，积极引入第三方专业心理咨询机构，满足员工对陌生咨询师的需求，应对可能出现的危机事件的处理和干预，并对“满天星”心理志愿服务团队开展专业培训。另一方面，理顺工作流程。连续多年坚持开展员工思想状况调研，引进盖洛普Q12模型进行科学定量分析，形成员工思想动态分析报告，真实反映员工需求，为企业加强心理健康关爱服务工作提供科学决策的依据，极大地增强了工作的针对性和实效性。建立心理健康关爱服务工作人员台账，厘清基本信息、岗位名称、工作职责、工作内容、工作标准，组织签订保密承诺；建立心理健康关爱服务工作台账，如开展活动时间、内容、方式，掌握日常管理的基本动态。做到“一活动一报道”“一服务一评估”，大力加强心理健康关爱服务工作的宣传推广，并实施反馈评估，通过问卷调查、个别访谈等方式，收集员工对服务的反馈意见。这些反馈涵盖了服务内容的满意度、服务方式的改进建议等方面。通过数据分析，直观能够了解员工对服务的真实感受，及时发现服务中存在的问题并及时改进。
三、国有企业心理健康关爱服务的成效及应用思考
自2022年以来，中南电力深度推进心理健康关爱服务，为企业健康发展工作注入“心”能量，汇入“心”动力。在团队建设方面，中南电力成立了以外部机构为技术支撑，中南电力国家二级心理咨询师、心理健康指导师为主体，心理服务志愿者为联络员的心理健康服务团队。现有26名心理服务志愿者。其中包含2名国家二级心理咨询师，3名心理健康指导师，3名国际催眠师，1名国际EAP专员，19名心理学爱好者。在日常工作开展方面，共发布心理知识专刊28期；开展6场大型心理讲座并进行直播，7000余人次参加；组织15场催眠减压，26场亲子、人际关系等沙龙团辅；接待有118人次的个案咨询，针对50名员工开展心理访谈；招募两期志愿者，并进行了78小时的培训；前往中南电力项目部及集团兄弟单位开展心理讲座10余次，参加1500余人次……通过科学专业、灵活多样、寓教于乐的形式，帮助员工进行自我疏导的同时，员工自身也在身体力行传递着心理学理论和方法。中南电力心理咨询工作室荣获湖北省“职工心灵加油站”的称号，内部心理咨询师荣获“湖北省优秀心理咨询师”称号。理论研究成果《打造“心灵港湾”为国有企业思想政治工作注入“心”能量——浅谈心理咨询在国有企业思想政治工作中的应用研究》获评“心理健康促进领域优秀成果一等奖”（全国仅十家企业获奖）、“中国电力规划设计协会党建与企业文化课题研究成果特等奖”等。相关报道被《湖北日报》《党建头条》《今日湖北》等主流媒体争相报道，并在中国能建、中电工程和中南电力自媒体宣发，获得了广泛关注。
心理健康关爱服务工作针对性强，形式新颖，其中的方式方法与新时代员工心态特点吻合，将心理健康关爱服务纳入企业人文关怀工作之中，搭建多渠道的平台，开展针对性的服务，是创新国有企业人文关怀的方法途径。一是要做好宣传推广，加强其有效性。目前，部分国有企业员工对心理咨询、心理服务的接受程度还较低，理解程度还不到位，甚至有相当一部分人还对其存在一定的偏见，采取本能的排斥或不信任。因此，要将宣传工作做得深入人心，使企业员工能够了解、接受并积极主动参与心理主题活动并逐渐形成习惯，从而为心理健康关爱服务在服务企业生产经营大局中发挥良好功效奠定坚实基础。二是发挥赋能作用，加强其融入性。国有企业心理咨询工作有两大目标：一是帮助员工减轻工作、生活带来的压力，解决员工各种心理问题；二是支持企业经营管理活动，为企业增值。心理健康关爱服务工作不仅要解决员工的各种心理问题，还要通过解决心理问题提高员工的工作绩效，提升企业生产经营管理活动的效率。因此要与国有企业的发展战略相契合，要在改善管理效果、提高员工士气、提升公众形象、优化企业氛围、促进工作关系等方面充分发挥作用。三是利用气质特征，加强其针对性。在心理学和心理咨询理论中，个体心理特征包括人的气质、性格、兴趣等心理要素。每个人都有自己的气质，而且不同类型的气质，心理活动是不同的，有的员工活泼外向，思维敏捷，有的员工较为内向，意志沉稳坚定。因此面对不同的员工，要提出有针对性的工作方法。这样才能够取得工作主动权。四是引入心理咨询不指示原则，加强其主动性。心理咨询的促进成长的不指示原则的中心思想是对于来访者所表现出的问题不明确给出建议或指示，而是通过间接委婉的方式即反问提问，把问题引上最深的根源。让来访者通过自己的思路来看清自身问题。这种方式与传统的“谈心谈话”相比，提高了员工的参与度，对于宣扬个性、自主意识强的青年员工更适用。
总之，在当前的社会进步潮流中，对国有企业员工的采取有效的心理健康关爱服务工作已成为思想政治工作的主要课题。国有企业员工心理健康服务涉及多个方面，从完善体制机制、丰富形式载体、强化团队建设等方面入手，坚持提高服务质量，开展深度心理关爱，全面缓解员工心理压力，从而建设“自尊自信、理性平和、积极向上”的员工心态，才能稳定国有企业社会发展的基石，真正实现员工与企业共同发展。