报送单位：济南公共交通集团有限公司
济南公交作为市属国有一级企业，成立于1948年，2020年改制成为济南公共交通集团有限公司，主要开展市内公交客运、出租及公交配套服务等业务。企业先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国城市公共交通十佳企业等荣誉称号。目前，职工14000余人，营运车辆6000余部，客运出租车1700余部，公交线路400余条。
在企业管理中，文化建设工作是举足轻重、不可或缺的重要组成部分。企业的健康发展，员工的思想稳定，企业凝聚力和向心力的提升，都离不开企业文化。随着时代和形势的发展变化，企业文化工作的内容和形式也在不断地发展变化。文化品牌是企业通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，且充分利用各种强有效的内外部传播途径，形成职工对品牌在精神上的高度认同，创造出品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚度。创建文化品牌有助于激发职工的使命感，凝聚职工的归属感，增强职工的责任感，统一职工思想。因此，文化品牌建设做实了就是生产力、做强了就是竞争力、做优了就是发展力、做细了就是凝聚力。济南公交党委深谙此道，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把文化品牌创建定位于政治建设高度，厚植于理论武装、舆论引导、文明创建等工作的各环节、全过程，抓实抓细、出新出彩。
一、“公交榜样·温暖泉城”文化品牌的基本情况
2019年6月，在中共济南市委宣传部的指导下，启动了“公交榜样·温暖泉城”主题文明创建活动，并以此为带动，凝聚、提炼、创建了“公交榜样·温暖泉城”职工精神文明建设的文化品牌。品牌的核心要义是“善”，教育职工存善念、发善言、做善事，鼓励职工日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善。通过活动开展、评估社会贡献等途径，及时发现、表彰、宣传“公交榜样”，着力营造广大职工“看齐榜样、学习榜样、争做榜样”的良好氛围，提振广大职工干事创业的精气神，通过榜样引领推动公交事业高质量发展。
“公交榜样·温暖泉城”是新时代济南公交重点打造的精神文明建设主题品牌，创建过程始终秉持高标准、严要求，全面深化在“高”站位中强化初心使命、“深”融合中推进主责主业、“强”聚焦中把握主线主题、“推”亮点中强化示范引领，架构起“榜样有号召力、队伍有向心力、工作有凝聚力”的立体化融合提升新格局，助力企业高质量发展效果显著，品牌案例屡获大奖。2022年，在中国交通报社举办的“交通强国品牌力量”——交通运输优秀文化品牌推选活动中，“公交榜样·温暖泉城”获评全国交通运输行业优秀文化品牌称号。
二、“公交榜样·温暖泉城”文化品牌的建设路径
在“公交榜样·温暖泉城”文化品牌创建过程中，逐步形成了能够展现品牌要义的名称、标识、产品、活动以及一系列与之相关的标准、制度、流程等，让“公交榜样·温暖泉城”这个文化品牌更加生动、形象、具体，真正起到接地气、聚人气、鼓士气的现实作用。
（一）定制品牌IP形象，制作衍生文创产品，提升品牌辨识度，增强号召力
品牌IP形象是指为强化品牌个性，突出品牌特质，选择适宜的人物、动物或植物进行抽象化的卡通造型。“公交榜样·温暖泉城”品牌IP是济南公交驾驶员的卡通群像，一群卡通人物身着济南公交驾驶员标准制服，佩戴“公交榜样·温暖泉城”鲜红绶带，脸上带着热情洋溢的微笑，憨态可掬、平易近人，将“公交榜样”这个群体朝气蓬勃、积极向上的精神面貌展现得淋漓尽致。品牌IP形象一经推出得到广大市民乘客、公交职工，尤其是年轻人群的热烈追捧，由此衍生出的笔记本、帆布包、T恤衫等文创产品，不断提升着品牌的认知度和影响力。
（二）按月发放榜样基金，定期举办颁奖典礼，持续释放品牌激励效应，提升凝聚力
为让品牌建设有效落地，济南公交会定期举办“公交榜样”颁奖典礼，选树见义勇为、敬业奉献、孝老敬亲等榜样进行表彰，典礼盛况会通过电视台、车厢移动电视播出，增强驾驶员荣誉感和自豪感，展示济南公交良好形象。连续三届颁奖典礼选树、表彰公交榜样近百人；集团每年会划拨30万元作为“公交榜样”奖励基金——“董事长专项奖”，专款专用，按月发放，用于表彰当月涌现的好人好事，2022年度“公交榜样”品牌活动共奖励700余人。
遇到社会影响力大、引导示范力强的感人事迹，集团还会特别组织召开表彰会，由董事长亲自颁发“董事长特别奖”。对于特别优秀的公交榜样除了内部表彰外，集团还会按照上级要求，积极为其申报更高荣誉，让立起来的公交榜样走出公交温暖社会。近年来，经集团推荐申报，“老虎山隧道救火团队”获评“山东好人榜”见义勇为好人，驾驶员庄宇被评为济南市道德模范，驾驶员张滨被评为“山东好人”，孙萍、骆传飞等7人被评为国企楷模。一人兴善，万人可激。通过探索完善先进模范发挥作用的长效机制，把榜样力量逐渐转化为万名职工的生动实践，职工队伍精神面貌焕然一新。
（三）建立健全品牌标准化制度，强化品牌内部组织管理，保证品牌良性发展，强化执行力
为维持品牌良好生态，品牌建立之初就搭建了品牌管理的标准体系，严格做到用制度选人、用流程管事，只有确保过程的公开、公平、公正，才能保证品牌的可持续发展。《“公交榜样”奖励基金管理办法》《“公交榜样·温暖泉城”主题宣传暨文明创建活动方案》《“公交榜样·温暖泉城”表彰方案》等一系列红头文件，使得各项工作有章可循、有规可依，保证了品牌实施的科学性和规范化。
济南公交坚持把榜样引领工作作为一项长期的系统的工程来抓，建立了以集团公司党委主要负责人为组长、党委副书记和党委委员为副组长、所属各基层党委负责人为组员的“公交榜样”创建工作领导小组；集团公司党委主要负责人、分管副书记，分公司党委书记、办公室主任、组宣干事，车队（车间）党支部副书记作为专职工作人员，负责公交榜样的培育、发掘、宣传和引导工作，有效形成了党委“一把手”负总责、分管领导认真抓，党、政、工、团齐抓共管、职工广泛参与的“四级联动”的工作机制，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
（四）构建全方位、立体化、多角度媒体传播矩阵，强化品牌正向引导功能，扩大影响力
目前，济南公交已经搭建起了全媒体宣传平台，运营着报（公交报）、刊（公交杂志）、网（公交网）、微（微信、微博）、屏（移动电视屏、LCD候车亭屏）、端（369出行客户端）、视频号（抖音、快手、微视、今日头条）等宣传阵地，济南公交构建的“全景立体式宣传网络”，在文化建设领域展现新形象，突出新活力。传统媒体方面，在内部报刊上开设“思政研究”“公交榜样”等专栏，打造公交人自己的学习研究、交流互动平台；对外积极发布公交暖文。在新媒体平台上定期制作发布职工好人好事、与乘客暖心互动等短视频，传播社会正能量，引领文明新风尚。
榜样的事迹通过在中央、省、市媒体和企业自有媒体进行全方位、立体化、多角度的宣传报道，在社会上、企业中形成强大的正面宣传态势，营造广大职工“看齐榜样、学习榜样、争做榜样”的良好氛围，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观；对外通过无数感动的声音和场景，树立企业良好的社会形象，提升城市的文明高度。
三、“公交榜样·温暖泉城”文化品牌的创新做法
伟大时代孕育伟大精神，光辉事业熔铸光辉典型。在济南公交发展历史进程中，先后涌现出一大批先进典型，他们在平凡的岗位上，唱响了艰苦奋斗、爱岗敬业、无私奉献的正气歌。2021年以来，济南公交连续3年成功举办“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼，百余位基层一线的先进典型成为新时期广大干部员工学习的榜样，经过对榜样事迹统一发布、宣传和推广，营造了见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围，让公交好声音成强音，让榜样正能量无限量。
（一）“3场走心的发布会”——让公交榜样的名字响亮起来
每一场发布会之前，济南公交都从推荐、挖掘、遴选、提炼等各环节入手，构成了一整套完善的工作流程，经过精心的策划发布，每场活动结束后，一大批公交榜样的名字响亮起来，深入人心。
1.逐级推荐、深入挖掘。在广泛征求职工群众意见基础上，每年的榜样事迹推荐包含一线公交驾驶员、BRT站务员、管理人员等在内，并提前三个月充分挖掘具有先进性、代表性、广泛性和坚实群众基础的典型代表，通过车队—分公司—集团三级逐级推荐上报，并经过评选、审核、公示等环节，最终确定上台领奖的榜样人选，展现公交职工凡人善举。
2.仔细遴选、总结提炼。为更好展现济南公交良好形象，弘扬公交职工先进事迹，遴选出的榜样代表，按照事迹内容进行分类，并不断细化完善、总结提炼工作方案，明确当期活动的宣传主题和标准。
3.精心策划、精益求精。为确保发布会内容丰富、环节紧凑、引发共鸣，每年的活动策划，部门都多次召开专题会议，大到每一组人员、舞台的选择设计，小到每一个奖杯、证书的制作细节，都以精益求精的匠心精神一项一项认真研究，使发布会内容具体化、可操作。
（二）“147个暖心的公交人”——让公交榜样的力量迸发出来
连续三年“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼共表彰了147个优秀的个人（集体），通过集中树立、宣传公交榜样，以浓重的笔墨，勾勒出新时期积极奋进、真诚奉献的公交员工群体形象，掀起蓬勃向上、磅礴向善的榜样浪潮，有助于城市软实力提升。
1.故事讲述，是感动。典礼现场通过播放视频短片、现场访谈、故事分享、情景再现等形式，了解榜样先进事迹，展示榜样群体风采。
2.乘客互动，有触动。公交的发展离不开乘客的支持，每年活动现场都邀请部分乘客代表上台，与公交榜样共同感受荣光时刻。
3.网络直播，很震动。每场“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼举办之前会提前预热宣传，2023年更是提前三天连续发布6条预热短视频，各类短视频累计浏览300万+，转发点赞超60万+次。
（三）“2213起振奋的正能量”——让公交榜样的形象凸显出来
点亮一盏灯，照亮一大片。榜样的推出如掷入水中的石子，在水面荡起层层涟漪，引发了集团上下宣传典型、学习先进、争做榜样的热潮。
1.集中展示，突出典型引领。“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼带来的不仅仅只有感动，它集中展示了新时期公交人敬业奉献、服务为民的全新形象。通过对先锋模范、优秀标兵等先进典型的培养挖掘和集中展示，创树榜样典型，突出典型引领，壮大榜样群体，着力营造广大职工看齐榜样、学习榜样、争做榜样的良好氛围，进一步丰富了典型宣传的立体化、多层次格局，让不同类型、不同层次的典型都能发光发热，让一座座榜样灯塔昂然挺立。
2.荣誉激励，焕发干事热情。在公交榜样的带动下，集团上下“看齐榜样、学习榜样、争做榜样”的氛围更加浓厚。集团还制定了《公交榜样奖励基金管理办法》，按月发放公交榜样奖励基金“董事长专项奖”，三年来，助人为乐、拾金不昧、见义勇为的事迹几乎每天都在济南公交车厢内上演，2213起好人好事获得“董事长专项奖”，学习榜样、看齐榜样、争做榜样的氛围日益浓厚，“公交榜样”已成为广大职工的精神追求和自觉行动。
3.广泛颂扬，传承榜样力量。通过“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼大规模宣传榜样事迹，使公交榜样成为万名公交人的形象代言，展示着新时期公交人的风采，“公交榜样·温暖泉城”颁奖典礼也成为传扬榜样精神的载体，叫响了一批典型人物，充实扩大了榜样群体。同时，形成了“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的济南公交“善文化”思想，从而进一步激发了职工“存善念”“发善言”“做善事”的积极性和主动性，提高了凝聚力和向心力，为集团高质量发展提供了强大的精神动力。
四、“公交榜样·温暖泉城”文化品牌的工作成效
作为全国文明单位和城市形象窗口，济南“公交榜样”创建工作是企业不断提升自身软实力的一项创新之举，也是积极投身全国文明城市创建的一次行业示范，公交车满载着文明之风，已然成为泉城济南一张温暖亮丽的城市名片。
（一）榜样引领、以德树人
在“榜样文化”的感召下，得到了企业温暖的驾驶员们也懂得去温暖他们的乘客：遇到老年人坐车，他们会等老人坐稳了再发动；早高峰看到着急赶车的上班族，他们会在站台上等一等；遇到车厢突发疾病的乘客，公交车秒变救护车，紧急送医……多年来，济南公交涌现出全国劳动模范吴倩、李慧敏，“全国五一劳动奖章”获得者董丹、张波，全国优秀共青团员邱奇帅、文采等一大批先进模范人物。在榜样的带动下，一批批年轻驾驶员也逐渐成长起来。
面对已经半个身子挂在立交桥外面的跳桥老人，8090后驾驶员丁德振、郭司晗死死抓住他，冒着被拽下去的危险拼尽全力把老人从死亡线上拉了回来，丁德振更是用“子欲养而亲不待”的亲身经历，说服老人为家人着想放弃轻生的念头。驾驶员王茂勇和他所在的车队数十年如一日，帮助盲人乘客出行，盲人大叔能够凭声音喊出车队三十余名驾驶员的名字，大家问他为啥有这样的能耐，大叔脱口而出说：“太熟了，跟他们就是亲人，站房就是我第二个家。”
2020年以来，对3306个凡人善举进行奖励，发放“董事长专项奖”百万余元。驾驶员张滨等6人被评为“山东好人”，16人被评为“济南好人”，4人被评为市道德模范，11人被评为市国资“国企楷模”。榜样引领、德润齐鲁，驾驶员队伍综合素质不断提升，让公交车厢内的爱和文明呈现几何式增长，点滴小流汇成江海，点滴温暖汇成满城大爱。
（二）百姓口碑、政府认可
企业的真心服务也换来了市民乘客的真情反馈，市民乘客的口碑支持是无形的，却也是真实而持久的，是我们不断前行的无穷动力。连续两年的春节，济南市委书记刘强和市委副书记、市长于海田一起来到济南公交，对企业服务人民出行、服务城市发展等方面做出的巨大贡献，多次进行表扬。两位主要领导一起到集团走访慰问，规格之高、阵容之大、效果之好前所未有，也让全体职工增强了极大的认同感和荣誉感。
2023年3月20日，网友“行如水”在今日头条发帖称赞济南公交的乘车环境和优质服务，引发网友的共鸣，大家纷纷跟帖点赞济南公交；3月22日，这名网友再次发帖，感慨在这个忙碌纷繁的社会里，网友们对济南公交的评价难得的“众口一词”。2023年5月26日，一位市民被压在网约车车底，驾驶员唐光华发现后立即拉好手刹，向车上乘客解释并呼吁大家下车帮忙。在唐光华的呼吁下，先后有二十多位热心市民一拥而上，参与救援，挽救了一个鲜活的生命，彰显了城市的文明底色。来山东旅游的网友发帖称济南公交“根正苗红”，把为人民服务刻进DNA里，被公交车上滚动标语暖到了。视频被济南日报等官媒转发，公交服务再次成为网友们热议的焦点，好评如潮水般涌来，一条条热情洋溢的评论背后，不仅是对公交服务的认可和感谢，更是对城市文化的自信和骄傲。
（三）文化赋能、深耕主业
一座幸福的城市一定是满怀理想、充满活力的。济南公交深挖中国传统文化和城市历史文化底蕴，推出了二十四节气车厢、七十二名泉车厢、济南老街巷车厢等主题车厢，形成“一车一亮点、一线一主题、车车有文化、辆辆皆不同”的特色车厢文化，为提高社会认同、提升城市软实力，创建全国文明城市贡献了公交力量。
2023年开通、优化公交线路61条，填补公交线网空白90.5公里，特别是为解决居住在背街小巷、道路狭窄、公共交通网络空白处市民的出行难题，开通11条小巷公交线路努力打通市民出行“最后一公里”。同时继续加快推进公交与地铁系统的“双网融合”，194条公交线路实现与地铁换乘接驳，为市民乘客提供优质出行服务。新开定制公交148条，定制公交线路规模达到860条，日运量3万余人次，为市民乘客提供了多元化、个性化的出行服务。新增电子站牌300个，截至目前电子站牌数量达到1200余处，让市民公交出行更智慧、更方便。
千古百业兴，先行在交通。济南公交始终坚持以文化人、以文育人，把企业文化建设作为集团高质量发展的助推器，在榜样文化、四善文化缔造的和谐氛围中，不断赋能前行，助力交通发展，成就城市品质。