“大数据杀熟”最高或被罚50万！业内人士支招消费者如何维权

　　中新经纬客户端10月10日电(张燕征)10月9日，文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》)，向社会公开征求意见。《暂行规定》对虚假预定、不合理低价游、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题都做出了具体规定，其中，在线旅游平台“大数据杀熟”最高可罚50万。

　　业内人士认为，《暂行规定》的发布进一步完善和细化了现有的法律法规，对大数据的法律属性和使用范围予以规定，于此同时，加强了OTA平台的监管，有利于推动在线旅游行业的规范化发展。对于如何维权，业内人士建议，消费者要分辨自己是否“被杀熟”可以选择“货比三家”，同时注意保存证据。

　　文旅部发布公开征求意见通知 来源：文化和旅游部官网

　　“大数据杀熟”最高可罚50万

　　近年来，我国在线旅游市场快速增长。《2019年在线旅游行业市场报告》显示，2018年国内旅游市场持续高速增长，全年累计实现总收入达到了5.97万亿元，同比增长10.56%。其中，2018年在线旅游市场交易规模约9900亿元。

　　但是，大数据杀熟、虚假预定、不合理低价游等在线旅游领域乱象备受消费者诟病。据了解，“大数据杀熟”是指针对不同消费特征的消费者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

　　在黑猫投诉及21聚投诉上搜索“大数据杀熟”，可以看到众多消费者的投诉，其中机票、酒店方面的投诉更为突出：二次搜索相同机票，价格存在很大差异；新老客户搜索相同酒店，价格相差数百元不等。

　　如今年9月，刘女士在聚投诉上表示，由于信用卡付款限制，在某在线旅游平台上分两次预定5张10月出行的机票，同样的航班第二次比第一次的预定费用超出100多元，第二天再打开平台查询时发现，机票价格又变回了第一个订单预定的价格，过了两周，同样的航班机票价格又降了将近百分之四十。

　　《暂行规定》第十六条显示，此次规定将“大数据杀熟”明确为“价格歧视”：“在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格”。新规显示，违反上述规定的，由县级以上文化和旅游行政部门依照《电商法》第七十七条的规定处罚。

　　中新经纬客户端注意到，《电商法》第七十七条的惩戒措施主要为：由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。也就是说，在线旅游平台“大数据杀熟”行为一经证实，最高可罚50万元。