快递送货不到家门

　　快递柜本来是为了解决“最后一公里”痛点的便民设施，但今年的“双11”，快递柜也成为不少消费者麻烦的载体。11月24日晚上6时，家住丰台某小区的张先生收到一条中通的短信，提醒他的快递被放在小区南侧的丰巢快递柜里。“周六的晚上，没有打电话，没有敲门，就把快递放在快递柜里面。”王先生告诉记者，他查询自己的快递状态，发现订单状态已经显示为“本人签收”。“我买的是水果，属于生鲜产品，需要当面验货的，但快递员把快递送到快递柜并自动签收了，我怎么验货？”

　　实际上，王先生的遭遇不是个例。不少网友表示，在“双11”购买的多件商品在签收环节只收到快递员的短信就被直接放到快递柜里。有网友吐槽道，“自从有了快递柜，快递再也不送货上门了。”

　　对此，王先生质疑道：为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？

　　同城快递绕了四个省

　　今年的“双11”，包裹绕圈的现象也出现在不少买家的吐槽之中。

　　家住海淀的黄先生就遇到了包裹被“旅行”的尴尬。黄先生于“双11”当天在淘宝店购买了一双鞋子，发货地显示为北京。“同城快递，应该两天内就能收到。”出乎他意料的是，快递先是被送到了河北、陕西，随后又辗转去了浙江、山东，第四天才送到他家中。“商家都以为丢件了，给我补发了一件，后来原件跟补发件一起到的。”黄先生调侃道，这一定是个可以四处溜达的成熟的快递。

　　记者根据黄先生提供的快递单号查询，快递是由圆通速递公司承运、从通州区发货，但运送路线不是直接到海淀区，而是先从通州区去了河北石家庄，经石家庄去西安“看了”兵马俑，之后又去杭州“看了”西湖，兜兜转转去了山东烟台后回到河北廊坊，再入京送到海淀区。

　　为什么会出现这么绕的快递呢？记者致电圆通速递官方客服，客服人员告诉记者今年“双11”期间快递物流订单量井喷，尽管公司在分拣环节投入了机器人、自动化分拣等技术，但由于订单量过多，黄先生的快递很可能是在扫码环节出错了，对此圆通可以提供赔偿。 本报记者 殷呈悦 实习记者 胡德成 J241 J285