快递企业会集体涨价吗？

　　抱怨归抱怨，中通快递宣布调整快递费用后，一些网友则担心其他快递企业双十一也涨价？

　　为此，记者询问了另外几家主流快递企业。顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示，尚未收到双十一调价的通知和信息；韵达相关负责人也告诉记者，目前没有调整计划。

　　不过，有媒体报道指出，其他主流快递企业调整的脚步不会太远。毕竟双十一调价已成为快递企业的惯用手段。

　　“快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。”快递专家赵小敏指出，主要是受现在竞争条件和商业模式的影响。

　　“目前，中通快递等大型物流企业已规模化发展，日常运营品质和服务质量水平较高，客户依赖程度高。”电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会专家委员解筱文说：

　　“面对高峰期间不断攀升的快件量，物流处理能力超负荷，借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节，在一定程度上可保证其良好运营效率，确保客户质量。”

　　涨价了，服务能跟上吗？

　　快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。

　　国家邮政局的调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

　　赵小敏直言，“中通快递调整快递费用时，提到为保持服务质量，希望能真正做到这一点，毕竟服务质量上还有很大提升空间。”

　　北京东城区，多家公司快递车在进行投递。张旭 摄

　　据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。

　　其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

　　“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。

　　对于快递涨价，你怎么看？如果快递涨价，你双十一还买买买吗？