从重价格到重服务 企业市场呼唤高品质服务

　　长久以来，中小微企业由于规模小，一直对价格有着较高的敏感性。而随着创业门槛的提高，中小微企业对于专业性的要求也日益提升。而这不仅仅反映在内部的技术、业务专业性上，也深刻的反映在对外部专业服务的需求上。

　　《洞察》数据也同样指出了这一点。通过对2018年至今注册京东企业购的新用户进行调研分析，《洞察》给出了京东企业购用户最看重的要素排名，前几位均为“非价格因素”。其中，“采购轻管理工具”投票率27%位居第一，“一站式采购服务”与“开票快捷”分列二三位。包括履约、管理、财务在内更加专业的采购服务已经成为大量中小微企业考虑的核心要素。

　　针对中小微企业这一需求，今年3月京东企业购对传统商城式页面进行了场景化解决方案改造，提供商品+服务+场景方案的一站式服务，迅速获得了大量企业客户认可。事实上，这也是行业发展带来的必然结果。以餐饮连锁为例，其在开店时强调全国统一模式的管理标准，从店貌到环境布置需要全部统一，而场景化解决方案提供的一站式、标准化的服务和商品能够很好的满足餐饮企业这一需求。

　　除了专业性的服务，中小微企业对于专业性商品的需求也越来越高。数据显示，在餐饮开店与网商直播两大场景中，专属设备采购占比分别达到了17%和21%。其中，餐饮TOP5为厨卫大电、厨卫小电、扫描枪、餐厅家具、票据打印机，网商TOP5为笔记本电脑、平板电脑、视频摄像头、补光灯、麦克风。

　　工业品、轻定制、企业租赁等专业商品及服务方面，工业品订单64%来源于制造行业，轻定制订单32%来源于企业服务行业，企业租赁较去年同比增长140%。