个性服务满足需求

　　春节期间，为了保证良好的服务体验，各大快递公司也推出各种个性化服务。杜尚骉介绍说，春节期间闪送平台会拿出1000多万元补贴春节期间的接单闪送员，此外还会有红包奖励、春节奖励以及接单奖励等为闪送员提供的不同形式奖励。据统计，春节期间，全国将有56万名闪送员随时随地为用户服务。以北京为例，今年春节期间每天活跃的闪送员将近1万人。

　　除了一线快递小哥的辛苦坚守，京东物流“春节也送货”的背后，也有很多智能“黑科技”的贡献。

　　据京东物流相关负责人介绍，今年春节前夕，京东物流在武汉、西安等地新启用了4个亚洲一号物流中心，近百万平方米的仓库加入“春节也送货”的物流保障中。至此，亚洲一号超大型智能物流园区的数量从16个增加到20个，覆盖日用百货、家电、3C数码、生鲜食品等各种品类，其单仓日处理能力超百万件的智能分拣中心、全球领先的全流程无人仓、全国规模最大的机器人仓群等智能仓储设备，将全面提升履约时效。

　　春节期间也是生鲜商品的销售旺季。近期，全国首个电商冷库“货到人”拣选系统在武汉亚一生鲜仓投用，该设备打破了自动化设备无法应用到冷库环境的制约，通过先进技术，让员工不再需要到-18℃的环境中作业，而是在5℃的独立空间内，等待商品像“回转寿司”一样被直接输送过来，极大改善了生鲜仓工作人员在冷库中的操作环境，拣货效率也提升3倍以上。

　　此外，京东物流也表示，春节期间包括211限时达、京准达、极速达等在内的“配送全家桶”服务体系，将带领用户进入“按需配送”时代。购买礼品箱包、钟表等高值商品的消费者，还将享受到高颜值帅哥带来的“专人、专车、专线”的京尊达专属配送服务。个人快递揽收业务也将在春节期间保持正常运营，特快送、特惠送等多款细分时效产品以及增值服务产品京尊达，都将全面满足不同消费者的多元需求。

　　快递费用有所上涨

　　尽管快递企业纷纷表示“春节不打烊”，但在电商卖家提前回家、快递员相对不足、天气等因素的影响下，快递时效难免会受到影响。

　　顺丰发布的2019年春节期间服务公告显示，受短期寄递需求激增以及资源获取的限制等因素影响，寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响。顺丰方面表示，将增加资源投入，积极调配人力、运力以及场地资源，保障快件寄递。

　　不过，快递员少了，维持业务的成本高了，快递价格自然会有所上涨。申通快递的春节运营公告显示，申通的春节运营模式时间是2019年2月4日零点至10日，“部分地区快递费用将有一定的调整”。顺丰则表示，2019年1月21日至2月3日期间，顺丰将对小票零担、物流普运、重货包裹产品加收不低于10元的资源调节费，2月4日至2月10日期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。EMS也表示，春节期间会增加一些服务费。

　　相比而言，电商平台的包裹配送更显得诚意满满。日前，京东快递、苏宁物流均表示，2019年春节期间包裹配送服务照常运行，苏宁物流还承诺在春节期间物流运费不涨价，而且做好快递下乡服务，让农村消费者也能准时收到包裹。

　　国家邮政局也提醒广大消费者，如果要寄递年货回家，要合理安排寄递时间，一方面避免接收快递的时间推迟，另一方面也能让春节期间坚守岗位的快递员早点结束工作。同时，各省（区、市）邮政局要加强行业服务监管，及时掌握假日期间企业运行动态，协调处理各种应急突发事件，坚持做好对辖区内企业服务监管，维护好消费者合法权益，做好节日期间服务保障。