行业一张网，参与力量多元了，大促也能降本提效了

　　在全球物流伙伴大协同下，菜鸟正高效完成双11物流备战。

　　其中，众包物流正发挥越来越大的作用，完成社会大协奏。以菜鸟点我达为例，即时物流能力不仅让商家的门店发货、分钟级配送成为现实，对快递网点来说，还能提升末端体验，通过众包模式能减轻经营压力。短短三年的时间，菜鸟点我达平台业务已覆盖300余座城市，每天为超百万商家、1亿多用户服务。

　　不仅跑腿小哥，今年天猫双11期间，全国数千个小区的社区便利店主、保安、居委会大妈也将“客串”最后一棒快递员。包裹在从快递站点被统一运到社区物业等闲置公共区域后，这些社会化运力将加入最后100米配送。

　　在智能物流骨干网末端，菜鸟正协同行业打造一个共建共享、充满智慧的模式。菜鸟驿站今年宣布，所有智能柜双11期间对快递员继续免费。

　　在菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建看来，第十个双11，通过技术与创新的方式，通过全社会大协同，智能物流骨干网让相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。

　　服务升级了，剁手党更爽了

　　全网协同下，快递服务正在升级。在双11，航空也来助力。以圆通航空为例，作为拥有自有全货机的民营快递企业，已投入使用的自有全货机达12架。行业整体航空运力也在增长。

　　双11前，苏宁物流还宣布全面升级精准配送产品“准时达”，升级后覆盖至全国100座城市，“大件准时达”和“准时取”也将服务更多消费者。

　　《快递》杂志的调查表明，消费者对双11充满期待。数据显示，预计包裹数在3 个以上的消费者占到6成。同时，消费者的收件选择变得更加多元：有超过7成受访者表示愿意接受多元代收或非固定方式。

　　员工福利方面，主要快递公司正在加强保障，包括发出千万奖金。圆通速递设立了员工关怀基金及高峰期补贴等；百世快递也对一线职能团队设立了奖励方案，对优秀服务给予丰厚奖励；申通奖励基金全网每月80万元，年终100万元，全年奖励超过1000万。

　　《快递》调查显示，“双11”期间，快递员收入增加在5000 元以上的比例超过10%。同时，在3000 ～5000 元之间的占比9.62% ，在1000 ～3000 元之间的占比36.54% 。对于“双11”期间的劳动付出与得到收入回报，快递小哥总体满意，满意率超过70%。

　　调查结果也显示，“理解”成为受访快递员回答的高频词。多位受访者表示，希望“客户多一分理解、社会多一点关注、公司多一份关爱”。