转型升级正当时

　　就在创业者们前仆后继涌向互联网产业，电子商务悄然兴起之时，京东多媒体却仍在实体零售市场上埋头苦干。如今，刘强东坦承，京东转型做电商的时间已经很晚了，比主要竞争对手晚了7年。

　　1999年，当当和易趣成立，马云的“阿里巴巴”B2B电商公司也悄然诞生，次年卓越网创立。2001年，新蛋网进入中国，并迅速成为电子数码产品的首选网站。此时，刘强东还在研究库存和采购。直到2003年“非典”的到来，才促使他提前走上了电商之路。

　　那时，北京街上没几个人，柜台产品卖不出去，京东多媒体21天就亏了800多万元，公司账面上的资金只剩下两三千万元。12个柜台全部关闭，员工们坐在办公室里讨论怎么办。有一个同事说，既然大家现在不敢出门交易，那就通过互联网交易吧。于是，京东多媒体在网上到处发帖子推销光盘。当时有一个网络论坛的版主留言说，京东多媒体是他认识的唯一一家不卖假光盘的公司，并为其带来了第一笔网上团购订单，京东由此迈出了线上零售的第一步。

　　从团购做起，2003年京东多媒体做到了9000万元的销售额，公司业绩一片向好。但这次，刘强东却不再像从前一样只顾埋头苦干，他要转型做纯线上的电商，许多员工表示很不理解。

　　“京东创业史上第一个关键节点就是2004年决定转型做电商，这是一个决定了京东未来发展方向的选择。虽然我们起步已经晚了，但我们一直要做一个独特的京东，不像任何人，所以才会在无数的竞争中脱颖而出，成就我们今天的市场地位。”刘强东说。

　　2004年1月1日，京东多媒体网站正式上线，从此开始在电子商务的道路上一路狂奔。在经历了2000年到2002年的互联网泡沫后，一批中国互联网创业者真正站稳了脚跟，并创造了后来的奇迹。而这一次，刘强东赶上了，并且正是时候。

　　对京东来说，另一个关键阶段莫过于2007年决定自建物流。那时刘强东发现全年72%的客户投诉都是来自于物流，那个年代整个中国的物流行业都面临着低效运行、服务意识差的问题。

　　如今京东有口皆碑的物流服务已成为顾客选择京东的重要原因之一，自建物流也成为京东击败各个竞争对手的利器，但回头去看当时做出这样的决定需要莫大的勇气。刘强东回忆说：“当时，我提出自建物流，投资人让我先做个预算，结果一看需要10亿美元，投资人都要哭了。”

　　如果不是这个决定，京东可能早就盈利了，因为电子产品标准化程度高，不需要投入太多配送队伍，而自建仓配一体的物流体系花费巨大。然而在刘强东的坚持下，从北京小范围试点开始，通过多年来在物流上的投入，京东物流在全国范围内拥有超过500个大型仓库，运营了14个大型智能化物流中心“亚洲一号”，物流基础设施面积超过1200万平方米。自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的订单24小时送达，57%的订单能够在12个小时内送达。

　　目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。“我们成功地打造了一个强有力的B2C物流体系，并成功地将物流成本(对比社会化物流)降低了50%以上，流通效率(对比社会化流通)提升了70%以上。未来，京东物流会持续将过去十余年积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放，成为社会供应链的基础设施。”刘强东说。