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　　跻身全球十佳服务机场

　　除了加速开辟国际航线，近年来，白云机场也建立健全了一套行之有效的安全和服务管理体系，成功跻身ACI（全球机场协会）“十佳服务机场”行列。

　　2010年，白云机场以“服务零差错、零投诉，安全零事故”成功保障了广州亚运会的举办。当年第四季度，白云机场跻身全球十佳，排名从当初的97位提升到第7位，成为全球服务进步最快的机场之一 。今年9月，广州举办了第24届世界航线发展大会，向世界所有的航空枢纽和航空公司展示广州。今年第二季度，白云机场服务排名晋升全球第一。

　　在安检方面，白云机场安检队伍从成立之初就引进了当时世界上最先进的安检仪等设备，转场之后更是先后推进启用了“人脸识别”验证系统、电子“二维码”过检、毫米波安检仪、3D安检宣导台等科技创新服务项目，既丰富了旅客出行体验，也通过这一窗口向参会嘉宾展示了白云机场乃至中国民航的人文科技内涵和良好公众形象。从武警部队接管安检，到成立专门安检队伍，白云机场安检水准一直位列全国第一，目前已经成为白云机场打造“春风服务”的名片之一。

　　今年3月29日，白云机场成为国内三大航空枢纽机场中首个全面接管航空器机坪管制的机场，增强了塔台和机坪的协同工作能力，大大减少了运行协调通话量，提高了航空器地面滑行效率，机场整体运行品质进一步提高。

　　亲历者

　　民航高级经济师王疆民:

　　白云机场从跟随者 变成了引领者

　　民航高级经济师、南方航空的王疆民是土生土长的广州人，今年刚刚退休。他的一生都与白云机场密切相关。

　　改革开放初期，王疆民高中毕业，在家待业大约一年后，他到白云机场候机楼做临时工作。当时候机楼的候机厅和值机柜台很小，值机、办理登机手续和货运都是一个部门。

　　随着改革的深入，白云机场很快繁忙起来，客流量成倍增长。随着广东的经济发展，全国各地的人来广东做生意，由于运力有限，到广州的机票一票难求，买机票甚至需要开证明。

　　王疆民后来上了大学，又在南航国内和国际柜台销售机票，搞过市场营销，也到过海外办事处当销售经理。无论做什么，他的工作都与白云机场有着或多或少的联系。

　　今年，白云机场T2航站楼正式启用。王疆民告诉羊城晚报记者：“当我走进宽大明亮的候机大厅时，有一种划时代的感觉。过去我们对香港的机场通往世界各地，现代化程度高，效率和服务水平名列世界前茅羡慕不已，现在广州白云机场也到达了这个水平。可以说，白云机场已经不是航空市场中的跟随者，而是在不断发挥引领的作用。改革开放让企业和个人都受益匪浅，在改革开放过程中民航业在发展，我个人也在进步。”

　　总指挥：刘海陵

　　策 划：林海利 郭启钊

　　闫修彦 朱 帆

　　统 筹：赵 鹏

　　设 计：范英兰