羊城晚报讯 记者罗仕、实习生李炫善报道：昨日，广州12345政府服务热线相关负责人向广州市交委通报了过去一年（2017年7月-2018年6月）涉及广州市交委的话务量情况。据悉，过去一年，涉及广州市交委的话务工单中，出租车违规操作最多，出租车投诉主要集中在机场、火车站及旅游景点。

　　据介绍，在14.03万件的话务工单总量中，出租车违规操作、道路交通安全管理、公交车营运管理话务工单量分列前三，分别为5.02万件、1.65万件、 1.03万件。

　　出租车投诉事项共2.81万件，其中拒载为9913件，不打表、议价6041件，服务态度差3770件，绕道3391件。

　　出租车投诉集中区域分别为白云机场（1096件）、广州火车站（564件）、广州东站（516件）、珠江新城（424件）、广州南站（313件）、天河客运站（259件）、北京路（225件）、广州塔（198件）、广州长隆旅游度假区（188件）。

　　投诉量最多的出租车涉事企业分别为广州市白云出租汽车集团有限公司、广州交通集团出租汽车有限公司、广州市广骏旅游汽车企业集团有限公司、广州蚬富出租汽车有限公司、广州市利士风汽车有限公司、广州市新东方出租车有限公司。