催生“行中服务”需求

　　今年3月1日，中国旅游研究院、携程网联系发布《2017出境旅游大数据报告》显示，携程2017年上线“全球旅行SOS”服务，全年共接收到2191起SOS求助事件。中国旅游者海外求助有4大类型最为常见：意外受伤、物品遗失、补办证件求助、语言不通。在这四大类中，意外受伤占35%比例最高，物品遗失占33%。中国游客在欧洲容易被盗，在美国、泰国出现交通事故次数较多。报告还显示，随着出境游安全意识增强，“行中服务”越来越被需要。中国自由行旅游者的服务需求和预订行为正在从行前转向行中。通过微信群或者APP提供即时服务，也成为出境游的“标配”。据统计，2017年携程“微领队”服务的游客突破1000万。

　　“出境游人数日渐增多，出现越来越多的维权案例也是正常概率。”北京致诚律师事务所张志友律师告诉记者，应该区别对待这类纠纷问题。如果是游客个人财产损失问题，首先应该从自身找问题，为什么自己容易被盯上，是否过多暴露自己的财产，警惕性不够。如果涉及有形歧视和不公对待那就是侵权。这种情况下，当事人理应维权。现在手机功能很全，照片、录音、录像都可以，完全可以把现场整个状况录下来，现场取证。

　　此外，张志友还提出，我国游客在海外遇到纠纷，没有必要动不动就把个案上升到国家层面，通过唱国歌，喊口号等方式希望吸引关注维权的方式不可取。顾晓宇告诉记者，据自己了解，如今，一些国家边检人员专找中国游客索要小费的陋习，源于早年一些自以为聪明的中国游客，出入海关时给边检人员塞钱以求得某种便利。久而久之，当地的边检人员就把中国游客当成有机可乘的“肥肉”。正是因为一些中国游客“花钱买平安”的心态，向中国游客要小费、不给就不给通关逐渐滋长成为不正常的旅游“惯例”。

　　中国旅游研究院院长戴斌则认为，随着我国出境游进入“亿人次”时代，加快建立我国出境旅游安全保障体系刻不容缓。要形成个人、企业、非政府组织、政府协同合作的中国海外公民紧急救援体系，在与国际救援中心对接同时，还要通过商业保险形成商业紧急救援机制。“大多游客对价格、景点等十分关注，往往忽视安全问题，不善于主动采取保护措施。旅行社责任保险承保责任是有限的，旅游者自身原因造成事故不在赔偿范围之内，旅游者要学会主动购买保险。”戴斌建议。记者 黄 康