人性化服务

　　720座公厕24小时开放

　　如厕难是每一个出租车司机的苦恼，“特别是跑夜班的，以前没有24小时开放的公厕，真的不方便。”在成都开了14年出租车的刘大禄师傅说，不少同行还因此憋出了身体上的毛病。

　　在2017年4月之前，市内数量最多的环卫公厕，夏季基本上6点开门、23点关门，春冬季6点30分开门、22点关门。刘大禄们夜间找不到厕所的情况，这两年得到了很大缓解。为推进“厕所革命”，自2017年4月7日起，成都首批419座环卫公厕向公众24小时开放，涵盖了中心城区繁华地段、人流量大的地方。2017年7月起，成都天府新区华阳街道辖区及郊区（市）县主城区，部分环卫公厕实现24小时开放。当年10月起，成都天府新区街道辖区及郊区（市）县镇（乡）场镇区域，每个镇（乡）实现了至少1座环卫公厕24小时开放。

　　目前，成都24小时公厕的数量已超过720座。据市城管委相关负责人介绍，随着新建公厕的投用和改造公厕的完成，24小时开放公厕的数量还会继续增加。350座环卫公厕配备卫生纸、洗手液和干手器；城市公园、A级旅游景区、星级农家乐、乡村酒店、部分公立医院及加油站厕所配备卫生纸、擦手纸、洗手液。

　　细节决定品质

　　公厕清洁细分25个步骤

　　无论是在建设过程还是投用之后，“厕所革命”一直坚持标准化、精细化管理。截至目前，成都市已经印发《成都市公共厕所建设技术要求》《成都市公厕及环卫工人休息室标志牌平面设计图》，完成《成都市公共卫生间信息标志规范》地方标准制定工作，并于今年7月开始实施。

　　各区（市）县还制定了各自的公厕管理规范、标准。譬如武侯区，就将《武侯公厕精细化管理服务指引》发放到了每一个公厕管理者手中。记者在《指引》里看到，清扫一座公厕的标准配置是18种工具、15种药剂。一套完整的公厕保洁，需要从垃圾桶清收开始，之后是天花板、墙面、隔断、蹲位、马桶的清洁，之后要清洁婴儿台、入厕门、地面、边角、镜面……一直到清扫完公厕周边5米公共区域，消杀工作完成后，才是一套完整的流程。这还不是最细致的规定，25个环节中，很多都有更具体的作业流程。

　　在规划、建设、管理之外，成都还主动把服务送到了市民的手上。“成都城管”APP的便民服务里，上线了公厕扫描，只要身在成都，点击扫描周边公厕，就能按图索“厕”。这对患有肠易激综合征的鲁女士无疑是个福音，“这个病的症状就是不时会需要如厕。现在，我只需要随手点开这个APP。”

　　因为在“厕所革命”工作上的努力，成都连续两年被评为推进“厕所革命”先进市。成都还在继续努力，上月举行的全市“厕所革命”领导小组会议再次部署：要进一步规范公厕建设管理标准，加大多元化建设力度，提升公厕人性化服务水平，加快推进公厕智能化、生态化建设……成都商报记者 李秀明