据欢欢回忆，她妈妈本来是带她到北京看病的。

　　2016年10月13日，张女士与欢欢乘坐被告航班由北京返回乌鲁木齐。“我妈妈登机前20分钟只说有点胃疼。”登机后，张女士身体开始出现不适，腹痛、腹胀、呼吸困难，服务员为她打开了卫生间，她进去呕吐了7、8次。“这期间，空乘人员已经发现我妈妈发病，但认为是晕机，没有当回事。”

　　后来，张女士疼痛难忍，乘务人员询问后得知张女士呕吐物中有血，于是广播寻找医生乘客帮忙。欢欢认为，被征召的两名自称医生的乘客当时采取了不恰当的按压措施，加重了母亲的病情。

　　“空乘人员虽然一直与地面空管联系，但他们并没有选择第一时间迫降，而是劝我们坚持到乌鲁木齐。我问是否能迫降，但乘务员说如果迫降到一个小医院，反而耽误治疗。我还听到他们说，迫降一次会增加二、三十万的费用。”欢欢表示，如果飞机迫降到兰州或者西安，她妈妈可能就有希望。

　　欢欢的律师则补充说，医院诊断结果张女士是急性胃扩张、胃破裂、代谢性酸中毒等症状，最终抢救无效死亡。律师认为，飞机上按压的救助方式，结果可能是让张女士的胃部破裂创口扩大。

　　对此海航认为，依据敦煌市医院出具的《24小时入院记录》中载明的内容可以看出，死者长期患有胃部疾病，其身亡是自身疾病原因造成的。

　　海航代理人称，当乘务员发现张女士身体存在异样后，经询问立即向机组汇报并广播寻找医生。依照医生要求，乘务组拿来机上药箱，取出血压计、听诊器，还给张女士进行吸氧。张女士表示不能到乌鲁木齐后，机组结合救助情况及时备降敦煌进行了医疗救助。