对患者不能“有求才应”要做到“未求先做”

　　翻开邹文花的简历，会发现一个特点，她的履历很丰富：先后担任妇科、产科、妇产科、神经内科护士长。她笑称，自己也算是一个“全科护士”了。

　　先后调往多个科室工作，对她的业务素质也提出了更高的要求。为了进一步提升专业素质和水平，适应现代医学的发展，邹文花克服生活困难，购买了大量的专业书籍，利用业余时间坚持自学考试，用三年的时间完成了全部课程的考试，并于2001年拿到了中山医科大学成人自学考试大专文凭，成为当时医院为数不多的护理大专毕业生。

　　2008年，她顺利通过英语职称A级考试，2009年4月参加妇产科护理专业副高职称知识考试，取得262分的优良成绩。还积极参与护理科研的实施、资料收集，撰写论文，2009年8月申报妇产科副主任护师已获通过。2012年11月，她调到妇产科门诊专职从事女性康复工作，考取了盆底康复国家级证书及欧洲一级证书。

　　“由于调往多个科室工作过，即便到现在，还有不少老病号能够叫出我的名字。”邹文花说，护士要提供优质的护理服务，才能赢得患者的肯定，以往是患者“有求才应”，到后面的“未求先做”，护士现在会主动关注病人的吃、喝、拉、撒，及时进行评估，及时进行有效的护理。

　　在神经内科工作期间，科室收治了一位来自云南的外来务工者，患者入院初期右侧肢体偏瘫、认知力记忆力下降，无法表述自己的身份。在患者身无分文、无家人、无朋友的“三无”情况下，科室本着救死扶伤的人道主义精神，立即为其进行诊治。因患者已经多日无洗漱、进食，身体异臭难闻，邹文花和管床护士一起为病人进行洗脸、洗口、剪发、洗头、擦身、翻身、清理大小便，并拿出钱为患者买粥吃，送牛奶、面包、水果，喂食，做肢体功能锻炼，扶其坐起，扶其站立，搀扶其行走，协助联系家人等。病人病情很快治愈，但家人拒绝来院接走病人，这时邹文花又请医院相关人员帮忙联系救助站，把病人送上了回家的路。事后病人还多次打电话来表示感谢。

　　在邹文花看来，病人们说他们是来求医的，一个求字，表达了他们多少无奈和期待，“我们不能让他们身体遭受病痛的同时，再让他们的心情沉重，每个护士只要把病人当作自己的亲人对待，让病人进入医院就像回到家一样的温暖和自在，我们的病人就会多一份关怀少一些无奈。”