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　　上海市民贺小姐在淘宝上的全球购

　　花6800元买了一款Fendi的包包

　　然而拿到包后却发现竟然是假货

　　贺小姐和淘宝、店铺、品牌方一一交涉

　　然而却处处碰壁

　　心塞花6800买了个假包

　　先来了解下全球购

　　全球购是淘宝网奢侈品牌的时尚中心，全球购抱着帮助会员实现“足不出户，淘遍全球”的目标，于2007年建立此平台。全球购期望通过严格审核每一位卖家，精挑细选每一件商品，为淘宝网的高端用户提供更好的服务。

　　全球购拥有韩国、日本、香港、美国、台湾、英国、加拿大等多个淘宝代购频道。

　　数据显示，LV、GUCCI、PRADA、CHANEL等国际大牌的淘宝网代购价格大约是国内专柜的7-8折，因此受到国内消费者的青睐；而更多时尚潮流的大众品牌，例如COACH、CK、IT等，即使有些品牌在国内专柜有出售，但是海外代购的价格可以达到5折甚至更低，这样一来买家选择全球购的几率大大提升。

　　然而全球购上的东西都是真货吗？

　　贺小姐10月份在淘宝全球购店铺Chiling Lin欧洲购

　　花6840元买了一款号称从法国代购的Fendi包包

　　十天后，包竟然从浙江临海市寄来了

　　但这包装盒印刷质量粗糙

　　看到挎包后

　　贺小姐怀疑这包根本不是海外代购的

　　而是一个高仿货

　　为了证实自己想法

　　贺小姐去芬迪专卖店进行了比对

　　内胆颜色有差异

　　正品是黑色

　　到手却是咖啡色

　　肩带上标志金属扣

　　完全不一致

　　代购小票没有

　　品牌身份卡也没有

　　维权明知是假货 却证明不了

　　店铺看到对比照片后

　　二话不说让贺小姐立刻退货退款

　　然而当初买时买家写的是不能退换

　　这样打脸的行为

　　让贺小姐起疑

　　而淘宝网客服则回复说

　　如果涉及假货的话

　　要有相关凭证证明是假货

　　也就是检测报告

　　贺小姐为此来到了芬迪环茂店

　　对方得知来意后

　　阻止了贺小姐拍照的要求

　　明确品牌方不会出具所谓的鉴定售假报告

　　Knews记者：你们不能鉴定这是真货还是假货？

　　芬迪客服热线：我们全球都没有这项服务。麻烦您跟原购买渠道直接联系。

　　看看新闻Knews记者：他们要求品牌方出具鉴定报告？

　　芬迪客服热线：那麻烦您报警。

　　卖家此后提供了一张购买日期为11月7日的小票

　　拜托

　　当初淘宝上10月份就买了

　　难道穿越了吗

　　图片上的信息模糊不说

　　购买地竟然是古巴

　　不是说法国代购的吗

　　投诉客服压根不提退一赔三的保护

　　贺小姐拨打12345市民服务热线

　　因为店铺在外地

　　不在管辖范围内

　　而显示位于法国的这家全球购店铺

　　营业执照是广东东莞的一家公司

　　给出的退货地址则又在广西

　　到底要去哪里投诉

　　实在让人摸不着头脑

　　致电店铺预留的客服电话后

　　对方回复漏洞百出

　　却也揭露了所谓海外代购的另一面

　　Chiling Lin欧洲购客服电话：因为我们这边货源都是工厂直接代发的，有问题我们肯定要跟工厂那边反馈的。这个店铺不在我们这边经营。这是我们以前我们旗下公司，你说的店铺它现在不在我们公司经营了，直接旺旺上联系他们店主，因为我们公司这边经营了很多店铺，一部分是外面代运营公司在运营。

　　投诉到淘宝客服后

　　他们说要向买卖双方索取证据

　　就算证实店家卖的是假货

　　淘宝客服也只说可以退款不退货

　　压根没提

　　按照法律要求给予消费者退一赔三的保护

　　律师店铺应证明销售的是正品

　　上海正策律师事务所律师汪鸫表示，目前店铺应先拿出凭证证明自己销售的是正品，否则很难逃脱欺诈售假的嫌疑。而纵观整个事件，虽然贺小姐取证、投诉过程中屡屡碰壁，但事情的症结还在于淘宝网本身。

　　消费者遭遇维权难，最主要的原因是消费者权益保护机制不完善。淘宝在受理消费者争议的时候，一种不作为造成的。

　　淘宝应当按照现在市场监管总局相关网络交易管理办法的规定，要运用已有的受理消费者投诉的机制，来及时受理有效处理消费者的投诉，同时在处理投诉的时候，还要追查这商家日常的经营行为是否合规合法，如果这商家是高度疑似一直在售假的话，那淘宝有必要引起重视，甚至于不排除断开链接这样的方式，只有这样才能加强对入驻商家的管理，才能有效保护消费者合法权益。

　　律师还建议，至于投诉受理的地域问题，消费者可以登录全国12315平台，上传诉求，市场监管部门会有效介入。