在乘车环境方面，深圳站经过为期近5个月的站房提质改造工程，一层广深城际动车组列车候车室面积由原来的1000平方米扩大为2000平方米，增加了1000平方米。长途旅客列车候车室增加了500平方米；候车室和站台更加整洁、明亮。广播、显示屏、引导标识全面升级，地铁站、公交站至火车站售票厅、进站口、出站口的引导标识实现无缝衔接。行包托运办理点由西广场迁移至东广场长途进站口附近，旅客办理行李托运业务将更加方便。此外，为了迎接春运，深圳站东广场搭建了面积约3500平方米的雨篷，为旅客遮风挡雨，旅客出行过程将更加舒适。

　　在智能设备方面，为了方便有需要的旅客办理临时身份证，深圳站和深圳东站的全部售票厅内均安装了临时身份证自助办理设备。此外，深圳东站于近期增设了16台自助核验设备，从此以后，两站实现了自助核验设备全面覆盖。一般情况下，乘车信息核验工作主要由自助核验设备执行，工作人员将不再进行人工核验。旅客到深圳站或深圳东站乘车时只需要在自助核验设备上刷身份证，经过脸部识别后方可通过闸机，全程不再需要出示纸质车票。

　　广深城际动车组列车业务在春运前已经采用电子客票，不再以纸质车票作为乘车凭证。旅客通过各种途径购票后，乘车时仅需在自助核验闸机上刷身份证或者扫描“铁路12306”官方手机客户端里的乘车二维码方可进出站。购买电子客票的旅客需要获取报销凭证时，可以在自动售（取）票机上打印，也可以通过车站人工窗口领取，仅能打印或领取一次。值得注意的是，报销凭证与以往车票的材质相同，不同之处在于印有“报销凭证”字样，不可作为乘车的凭证。除了提前购票这种乘车方式外，旅客还可以选择使用银联闪付、支付宝乘车码或微信乘车码等多种快捷乘车方式直接进站乘车。使用银联闪付、支付宝乘车码或微信乘车码乘车的旅客如果需要获取报销凭证，可以在出站口的专用设备上打印专用报销凭证。

　　与此同时，由于全国范围内仍有部分普速铁路车站还没有配备支持电子客票的设备，深圳站和深圳东站的长途旅客列车业务暂未采用电子客票。旅客到深圳站或深圳东站乘坐长途旅客列车时，必须提前获取纸质车票，方可刷身份证件进站上车。

　　在信息服务方面，“广铁集团深圳火车站”官方微信公众号开通了余票查询、正晚点查询、列车时刻表查询以及面向老幼病残孕旅客的重点旅客提供服务预约。深圳火车站“迎春花服务队”将为旅客提供“码上帮”服务，旅客只要扫描服务二维码，即可查询各类信息或请求帮助。