店长祝先生介绍，他早上正要赶往医院，准备向家属转账5万元，“在场馆内出了事，不管是谁的责任，先把人治好。”祝先生说，事发时他不在店内，闻讯后第二天赶到医院，看望受伤顾客，并与家属交涉。经过向公司上级请示，决定先行垫付5万元医药费，先以治疗为主。 “我们第一次去玩，压根没想到会受这么重的伤。”戴女士质疑，事发时场馆教练在旁边看手机，场馆安全防范措施不到位。

祝先生解释说，顾客到店后，前台会让他们签下入场须知单，上面有各种注意事项和蹦床安全准则。楼道内也有明显的提醒标语，场馆三楼的休息区，也在循环播放真人示范的严禁动作视频。教练在带领顾客热身时，也会重要讲解几点重要的安全事项，蹦床区内也有相关标语。由于场地比较大，客人比较多，不可能做到一对一的指导，更多要靠顾客自己防范。根据场馆监控录像显示，齐先生从蹦床上采用游泳姿势跳到海绵池，头先着地，不符合安全动作，造成受伤。