张萌萌为群众讲解相关业务。

　　张萌萌在看守所找到嫌疑人王某在《落户同意书》上签字。

　　张萌萌调阅档案。

　　张萌萌参与办案缴获3克冰毒。

　　张萌萌,30岁,毕业于中国刑事警察学院,辽宁省沈阳市公安局皇姑分局北部经济区派出所户籍专勤民警。工作6年来,她累计为群众办理各项业务5万余件,上门服务100余次,解答群众咨询电话上万次,累计延时服务1200多小时,协助侦办案件20余起,荣立个人二等功1次

　　□　本报记者　韩宇　文／图

　　“很多人都是请假过来办理业务的,来回折腾谁也受不了。能一次办好的,决不让老百姓跑第二趟。百姓遇到难处,我帮着多动动脑筋、想想办法,都不容易,将心比心呗。”张萌萌常常这样说,也是这样做的。

　　窗口内,为一纸证明奔波

　　“警官,求求你,救救我妹妹!”

　　2017年5月4日,李女士焦急地来到派出所,趴在户籍窗口前苦苦哀求着。

　　原来,李女士有个妹妹,因被诊断出腹膜后平滑肌肉瘤,正在上海一家医院等待手术,由于手术风险非常大,医院要求必须有直系亲属签字。

　　但两姐妹自幼父母离异,姐姐判给了父亲,妹妹判给了母亲。现在,两人的户口本和档案中,没有任何信息能够证明她们的亲属关系。

　　连日来,李女士辗转公证处、档案局等很多部门,均无功而返。没有证明就不能签字,没有签字就不能手术,也就不能切除肿瘤,如果再拖下去,妹妹的生命时刻都有危险。

　　根据2016年公安部等12部门联合出台《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》,公安机关已不再出具亲属关系证明。可是这一次,为了挽救一条生命,张萌萌并没有简单地按规定拒绝李女士。

　　出于对工作的严谨,张萌萌通过电话向上海的医院核实了李女士所说的情况,在得到肯定答复后,张萌萌决定帮助李女士,挽救她的妹妹。

　　一天之内,张萌萌,先后走访村委会、医院、公证处等相关部门,通过查找历史档案、出生病例、寻访知情人,开展了周密细致核实工作,一项项补齐开具证明所需材料,犹如环环紧扣的证据链,最终确定了李女士自述的亲属关系属实。

　　当天晚上8点多,派出所与村委会联名出具了一份李女士与妹妹的亲属关系证明。

　　“我妹妹有救了,我妹妹终于有救了,太谢谢你了张警官!”拿着手中的证明,李女士潸然泪下,泣不成声,不住地对着张萌萌点头、鞠躬。

　　“祝你妹妹早日康复。”面对喜极而泣的李女士,张萌萌真心地送上祝福。

　　窗口外,雪夜送上户口本

　　“不好使的电脑咋不赶紧修?”

　　“顶着这么大的雪来,容易么?”

　　“我明天还有事儿呢!”

　　2018年1月,沈阳市迎来了一场罕见大雪,派出所里却传出办事群众此起彼伏的抱怨声。

　　上午还好好的电脑突然“罢工”了。张萌萌重启了好几次,所里的电脑高手也几番尝试,可电脑依旧处于“蓝屏”状态。

　　最后,皇姑公安分局计通科给出的解决方案是,将电脑主机送到分局重装系统。可派出所离分局很远,再加上这风雪交加的天气,光在路上跑一个来回就要3个多小时。

　　一般情况下,设备坏了就只能请群众改日再来。可窗外大雪漫天,看着眼前焦急的群众,张萌萌并没有拿出“暂停办理”的提示牌。

　　她一面找人将电脑送到分局修理,一面领着办事群众进入民警办公区,临时借用其他电脑办理业务。

　　虽然业务能在公安网上正常办理,可是打印户口本的专用打印机却无法接入办公区,打不出户口本来。

　　“等了这么久,不白忙活了?”

　　“净瞎耽误工夫……”

　　抱怨声再一次响了起来。

　　听着这些抱怨,张萌萌始终保持着微笑,耐心地解释着、劝慰着,并仔细询问、登记他们的居住地址。

　　晚上7点多,同事终于带着电脑回来了。张萌萌连忙将电脑接好,把下午没有打印的7个户口本,逐个打印出来。

　　此时,外面的大雪还没停,她把7个户口本仔细包好揣进怀里,迎着风雪,快步走出了派出所。按照居民留下的地址,她深一脚浅一脚地开始了漫长的跋涉。

　　7户居民分散在4个小区,全是新建的高层,乘坐电梯需要门禁卡,张萌萌只能走步行梯,不一会儿就气喘吁吁。

　　汗水与雪水一次次浸透了警服,鞋上的积雪冻了又化、化了又冻,被寒风一吹,冷到刺骨。就这样,她蹚开了一条又一条“雪路”,敲开了一家又一家房门。当居民们看到眼前这一身雪花、连头发都结了冰碴的女警,在惊讶之余无不被她深深感动。

　　“姑娘,这大雪天黑灯瞎火的,真难为你了,白天那些难听的话对不住啊,快进来喝口热水暖暖身子吧!”门里面有愧色的李广成大爷说道。

　　“没事,大爷,我不冷!谢谢您能理解!我还得赶紧把户口本送完,再见!”张萌萌爽朗地笑着说。