重点解读

　　2019年春运30项措施

　　平安春运

　　1、强化安检服务，提升安检质量。春运前，启动1500名专业安检队员安检辨识能力和服务技能轮训，新购10台双源双视角安检仪投入使用，旅客进站安检体验更美好。

　　2、推广自助验证，实现精准核验。新购69套自助实名制核验闸机全部启用，票证人一致性核验准确率大幅提升,进站更便捷,旅客进站验证体验更美好。

　　3、注重源头控制，卡控超员风险。细化重点区段、重点时段及重点车次的售票组织策略，沿途中间站票额合理预分；热门区段其他列车，控制席位复用频率，降低短途票额产生概率。杜绝恶性超员，让旅客乘车体验更美好。

　　4、整治客运设施，改善设备质量。春运前对2858km客运营运线路、54套高铁车底、101台客运机车、1700辆普速车辆、112个车站的客服、售票等设施设备进行了全面整修；为全局车站更新旅客保暖座椅垫9900个。以优质设备质量保障旅客平安出行。

　　5、实施猎鹰行动，净化购票环境。公安部门开展打击倒票“猎鹰—2019”行动，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客权益，确保售票环境公平，旅客购票体验更美好。

　　有序春运

　　6、延长运营里程，惠及更广范围。集团公司客运营业里程由2585km增加到2858km,增长10.5%；高铁营运里程由423km增加到534km,增长26.2%。全省通火车的县市区由68个增加到72个，增长5.9%；通高铁的县市区由20个增加到23个，增长15%。

　　7、扩充有效运能，缓解供需矛盾。安排增开动车组列车8对，重联9对，集团公司高峰期高铁输送能力较日常提升25%；普速临客列车增开6对，高峰期普速输送能力较日常提升6.5%。娄烦、岚县、临县、兴县等四个国家级贫困县首次实现乘火车回家过年、外出打工；增开成都方向临客，加大四川方向务工流输送能力。

　　8、优化停站时刻，提升高铁品质。2019年1月5日新图，拉通大西高铁原太段原平西至北京西、西安北、运城北方向；太原南至北京西G92/1次实现双向一站直达，运行时间压缩至2小时27分；借助济青高铁开通契机，增开荣成、威海等方向动车组，将运城北至济南西动车延长至青岛北，通达胶东沿海风景区动车达到5对，极大满足山西人民旅游度假需求。

　　9、深化畅通工程，实现快速进站。春运前，太原站投资70万元，对进站通道进行流程优化、环境美化、服务升级；太原南站安检通道增加至9条，确保旅客进站排队时间不超过10分钟。

　　10、强化三方联动，确保无缝衔接。集团公司与山西省应急办建立太原、晋中“两市”铁路、公交、机场“三方”联动应急保障机制，其他客流较大车站与地方交通部门建立列车晚点与公交衔接联系机制，确保旅客顺利接驳转乘。

　　11、整治旅服系统，确保组织有序。对37个车站广播进行数字化改造，客运组织由人工宣传引导升级为自动化、集成化的设备引导；对7个车站旅客引导标识系统进行优化整治，确保旅客乘降组织有序。

　　12、完善换乘流线，实现快速换乘。太原南站、太原站及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，方便旅客换乘接续。太原南站每个站台喷绘14处中转换乘标识，在站台直梯处新增镭射换乘引导标识，达到流线清晰、快捷换乘。太原、大同等旅客换乘大站按照“一车一方案”的原则，补强便捷换乘设施和引导标识，明晰换乘流线，确保换乘安全顺畅。

　　13、优化购票官网，提高购票速度。优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录，减少旅客无效点击。新改版首页丰富和完善了服务引导信息内容，涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务，打造全新的客运产品营销和服务平台。

　　14、推行二代身份证刷证直接进出站。春运期间，太原南站及大西高铁17站均实现旅客持二代居民身份证刷证直接进站，进一步提升旅客进站效率。