■ 深圳特区报首席记者 谷少传

　　“感谢深圳特区报为市民维权，百度已经撤下之前我遭遇的苹果假客服，现在无论搜‘苹果客服’还是‘苹果售后’，出现在前面的几个都是正式官方信息！”昨日上午，市民龙先生高兴地给记者打电话，告知结果。一周前，本报报道《市民修手机被苹果假客服骗了》引起广泛关注，经过一周交涉，百度最终撤下苹果假客服。

　　10月31日，本报以《市民修手机被苹果假客服骗了》为题，报道了深圳市民龙先生的苹果手机出了故障，网上百度搜索苹果官方客服电话，没想到搜索结果排在第一位的竟然是一个假客服电话。通过假客服，龙先生去了龙华一家小作坊式的手机维修店。经检测，被告知手机主板坏了，龙先生不太相信检测结果，回来通过查询，找到真正的苹果官方客服电话，确认自己被假客服骗了。

　　报道刊发后，包括人民日报客户端、人民网、今日头条、腾讯新闻以及网易新闻等都给予转载，而该文更是引起网友的热议，不少网友反映有类似经历，希望百度公司能够正视网友呼声，对虚假广告予以打击。

　　当日下午，记者联系到百度公司华南地区公关负责人董先生，他表示，对于网上苹果手机网上假客服，他们会让相关部门去调查，会和当事人龙先生取得联系，同时强调百度有网民权益保障计划，通过百度搜索的带有信誉V的结果，网民点击后遭遇假冒、钓鱼欺诈并受到损失的，可向百度申请权益保障。

　　11月5日，这位负责人回复记者：经过调查，龙先生遭遇到那家假冒苹果手机授权维修公司，具备广告刊登资质，百度公司对于刊登后其在线下的活动难以监管，而对于搜索“苹果客服”“苹果售后”后，这家公司为什么能排在苹果真客服前面，这位负责人不置可否。

　　而对于当事人龙先生，百度公司回应称，10月31日当天，已经电话联系上龙先生，沟通了解情况，并介绍百度有网民保障计划，遇到网络欺诈可以先行赔付，并请龙先生配合调查以及提供相关资料，但是龙先生拒绝了。

　　但当11月5日下午记者联系到龙先生时，龙先生对于百度说法断然否认，称百度根本没和他联系过。他表示将继续投诉到底。

　　记者已向百度公司转达龙先生态度，希望百度正视相关问题，媒体将继续跟踪报道此事。

　　记者发现，从11月5日晚开始，搜“苹果客服”和“苹果售后”时，前面几页不再显示龙先生遭遇到的假客服电话，而真正的官方客服电话则排在前列。

　　另外，本报报道发出后，很多市民反映，在百度搜索一些电器官方售后维修电话时，也遇到了假售后热线的事情。对此，专业人士提醒，找电器类的官方售后电话最好到官网或者专卖店去查询。对于网上搜到的结果，首先要看右下角是否有“广告”二字，若有，对于搜索结果就要明辨慎用。