从业人员的素质是一个行业综合发展水平的表现。吉林作为旅游资源丰富的省份，旅游业前景十分广阔。提升旅游业人员的基本素质，对于把旅游产业打造成为支柱产业、建设旅游经济强省具有重要意义。

　　旅游业是一个窗口，通过这个窗口透视的是一个社会的文明程度。因此，作为旅游从业人员必须拥有较好的思想道德素质和科学文化素质。

　　加强顶层设计，把旅游从业人员素质提升纳入旅游产业发展规划和人才发展规划。旅游行业从业门槛低、吸纳就业量大，2014年，吉林省仅休闲旅游农业一个领域的从业人员就将近百万，其中多以农民为主。总体上，旅游从业者的学历水平较低、专业知识和业务水平偏低，与吉林省旅游市场对旅游服务的要求不相适应。未来，必须把提高旅游从业者素质摆在至关重要的位置，把旅游产业人才发展战略纳入全省旅游业发展规划和经济社会发展的人才规划，建立系统的旅游人才开发规划和配套政策，通过引进旅游高级人才带动从业队伍的成长。不断创新旅游人才工作机制，不断完善旅游从业人员管理和服务体系，形成规范化的从业人员培训机制和上岗机制，建立健全公平透明的从业人员保障机制和退出机制，完善从业人员的激励机制和竞争机制，努力建设一支规模较大、结构合理、素质优良，适应吉林旅游的人才队伍。

　　强化职业道德建设，健全旅游业的行业规范和行为准则。旅游是人们物质生活得到一定满足的情况下对精神层次享受的一种追求。全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之一。旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。旅游业服务的对象就是游客。游客来自不同的地区、不同的阶层、不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想、态度、行动，服务工作是做不好的。随着旅游活动的社会化、大众化和旅游者自我保护意识的增强，旅游从业人员的服务质量已成为旅游者投诉最多的一个问题，人们对从业者的道德素养有较高的要求和期待。必须对从业人员进行以旅游专业为特色的职业道德教育，把社会主义核心价值观作为旅游从业者职业道德建设的根本价值取向，融入旅游从业人员的行为规范和行为准则，教育从业者遵守普遍的道德准则和工作要求，培养诚实守信、踏实肯干、团结协作的职业道德情操。建立全省统一的、具体的从业规范与行业标准，完善导游服务标准化体系。整合社会管理资源，创新管理体制，提高对旅游从业者的管理水平，健全政府主导、部门协同、企业参与、导游自律的管理格局，不断提升和提高旅游业行业自律和他律。要在旅游从业人员中，营造遵守行业规范、全心全意为游客服务的氛围，让游客获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而一个地区甚至一个国家的旅游业良好形象也就随之逐步树立起来。

　　加强职业培训，提高旅游从业者的知识和技能。旅游服务是以人为本的综合性服务，不仅需要从业人员具有良好的职业道德，而且要具备较强的专业技能和丰富的知识储备、独立的工作能力和应变能力、良好的心理素质和健康的体魄、良好的仪容仪表等基本素质。必须针对吉林省旅游从业人员的现状和行业要求，提高人财物投入，科学制定培训规划和培训办法，分层分类进行业务培训和素质培养，提升旅游从业人员的服务意识和服务水平。注重从观念、管理、保障、考核等多方面做好培训工作，全面整合现有各类职业教育培训资源和公共教育资源，支持发展各类专业化培训机构，建立健全旅游从业人员长效培训管理体制，探索将培训经历纳入旅游行业各类职业资格认证体系，形成资源共享、优势互补的格局。要大力培养旅游从业人员的基本技能，比如语言讲解技能、吉林地域文化知识、心理学知识技能；注重提高其组织独立工作的能力，比如协调能力、与不同类型的客人打交道的能力、处理突发事件的能力；重视训练其良好的仪容仪表，比如语言行为有修养、举止端庄稳重，进退知礼有节，鼓励从业人员自我学习、自我提高，使旅游从业人员有较好的文化修养、广博的文化知识、较好的语言修养、良好的风度，这样才能为游客提供高质量的服务，为向社会传递正能量，提供素质上的保障。