原标题：热线工单第一时间发放 属地工会第一时间响应

工人日报-中工网记者 叶小钟 赵思远

“请您放心，我们年后立即督促承包方向你们发放工资。若不发放，我们将向公司申请，按照流程先将工资进行垫付，再在承包方工程款中扣除，绝不拖欠你们的工资。”2月9日，大年三十，在广东省湛江市经开区总工会、东山街道工会、街道综合执法部门的协调下，湛江市某企业项目指挥部值班负责人向被拖欠工资的职工代表谭先生做了保证。

2月9日上午，12351广东省总工会服务职工热线接到电话，曾在湛江市某企业04项目部工地工作的谭先生和30多位职工共被拖欠40万余元的工资未支付，情绪激动。

“请您不要着急，我来向您介绍合法的维权途径，帮助您尽快解决问题。”接到电话后，值班律师安抚职工情绪，详细介绍维权方案，“工会可以协助职工同用人单位协商解决，或者协调劳动保障监察部门解决；需要打官司时，工会还可以提供专业的法律援助。您可在省总工会投诉公司拖欠工资，由总工会介入协调、跟进处理，协助您追讨被拖欠的工资。”

谭先生对维权方案表示认可，值班律师为其登记了紧急投诉工单。随后，该工单通过热线平台第一时间下发至湛江市总工会。当日，湛江市总便联合经开区总工会、人社局、街道等部门进行介入处理。在多方指导协调下，谭先生和其他职工同意节后与工会组织共同对维权事项进行推进。

为了时刻保障职工的合法权益，让更多职工过上安稳年、放心年、幸福年，春节期间，12351广东省总工会服务职工热线坚持“7×24小时”值班值守，做到春节不打烊、服务不断档。除夕这天，12351广东省总工会服务职工热线平台安排了客服座席4人、律师座席5人、工单专员2人进行全天候值守。

为保证热线运营工作有条不紊，及时解决广大职工急难愁盼，广东省总在保障措施上打出了一系列“组合拳”。省总提前对热线平台涉及的机房、线路、设备进行了全面检查和维护，有力保障平台服务的稳定。安排运维人员在本地值守，增强遇到问题时的现场解决时效。成立热线运营工作保障领导小组，打通各部门、各地市之间的信息沟通渠道，确保工单响应无时差、无死角，精准、快速解决职工需求。组织对春节值守人员专门调配和培训，确保值守人员熟悉各项政策和业务，增强处理职工反映问题的专业性、高效性。为热线团队提供充足的后勤保障和激励措施，让坚守在一线岗位的职工充分感受到“娘家人”的关怀和温暖。

据广东省总工会相关负责人介绍，2023年12351广东省总工会服务职工热线全年度接听电话18.4万通，接通率97.68%，满意度99.54%。期间共生成5838件工单，累计维护4540名职工合法权益，金额4826万元。除夕到大年初五这几天，热线平台共安排客服坐席19人、律师坐席20人开展服务，共接听职工服务电话数655通、接通率97.47%，共生成工单30件。