中工网讯 职工有所呼，工会有所应；职工有所需，工会有所为。昨日上午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻来到省职工服务中心，接访12351浙江省总工会服务职工热线，并就节前做好职工维权服务工作提出要求。

企业成立工会需要走哪些程序？公司倒闭清算拖欠的工资怎么办……在12351热线呼叫中心，刘忻坐上工位，戴上耳机，接听职工来电，耐心解答职工提出的问题，并就下一步跟进落实作出具体安排。在接访中，刘忻连线前期打进热线的职工，详细询问所反映问题的跟踪落实情况，听取他们对工会维权服务工作的意见建议，并向他们致以节日的问候。

刘忻在呼叫中心接听服务职工热线。浙江工人日报记者金钧胤 摄

刘忻对12351浙江省总工会服务职工热线工作人员专业敬业的精神、热衷服务的意识、耐心细致的态度给予充分肯定。他强调，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。春节临近，要及时回应职工工作、生活上的各种诉求，尤其是欠薪问题，关系到职工能否过上一个欢乐祥和的春节，一定要尽早介入，争取第一时间解决问题。

刘忻强调，回应职工诉求，维护职工权益，既要及时办，也要现场办。尤其是对于职工反映的一些“疑难杂症”，一些久拖未决的问题，光靠线上对接是推动不了的，要通过热线这一平台，把服务送到现场，送到职工身边，面对面、心贴心，切切实实帮助职工解决急难愁盼问题。

据悉，按照全总12351热线建设要求，12351浙江省总工会服务职工热线目前已全面建成运行。按照“线要畅通、问要能答、事要解决、险要预警”的总体目标，热线构建了以“4个业务入口、1个办理中心、3个核心业务场景、2个应用支撑体系”为核心的“4132”架构体系，以“公益化+市场化”模式打造专业团队，逐步建成热线+线上+线下实体+外部协同的全渠道服务入口。

省总工会党组成员、副主席黄通荣参加接访。

（浙江工人日报记者阮向民）