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沈阳市总工会12351职工服务热线智能升级

来源:中工网
2024-01-06 07:55

中工网讯 近日,辽宁省沈阳市总工会12351职工服务热线全新升级,升级后,工会“娘家人”的热线将更好地维护职工合法权益。

沈阳市总工会于2006年开通了12351职工服务热线。2023年3月,热线升级改造,由原座机电话接电系统成功升级为网络智能系统,进一步提升了12351服务水平。

升级后的12351网络智能话务平台由台账系统、知识库系统、工单系统、监控系统和数据显示系统构成,实现了智慧化、标准化运营管理,与老式系统相比实现了质的飞跃:短信一键发送。传统系统中,很多职工在电话咨询时需进行手动记录解答内容,由于记录不及时,会出现一人多次反复咨询的情况;新系统可编辑固定短信模板,在职工需要时将解答内容一键发送给职工,用起来特别方便,此功能目前最受职工欢迎。实时数据统计。传统系统无统计功能,各时间段的数据分析统计都需人工手动操作,不但费时费力且存在一定误差;新系统可选择统计时间生成数据报表,同时通过对应可视化图表掌握各项业务增减走势。

(辽宁省总工会)

责任编辑:李方

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