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【互联网+工会维权服务优秀案例】国网南充市供电公司“互联网+职工维权”诉求案例

来源:中工网
2022-01-21 07:33

  案例名称

  职工绩效奖励未兑现

  案例简介

  2019年7月2日,国网南充供电公司“126连心桥”网上诉求平台收到关于绩效奖励未兑现的诉求。顺庆供电中心营业班班长吕某反映2018年营业班未发放无投诉班组奖励,希望公司按规定进行发放。

  具体内容

  根据国网南充供电公司优质服务的相关规定,营业班组没有收到客户投诉,班组成员有专项奖励。而据营业班班长吕某的反映,2018年营业班未发生客户投诉,应当有奖励,但是公司一直没有发放,也没有做出任何解释工作,班组职工对此存在疑惑和抱怨。

  诉求处理过程

  (一)诉求分析、流转和督办

  1.诉求受理。7月2日,国网南充供电公司“126连心桥”职工诉求站初步审核、分类后,评定属于“126”诉求受理范围。顺庆供电中心职工诉求服务站进行备案登记后,由分工会主席立即组织相关责任部门开展调查处理工作。

  2.诉求的流转。经过调查询问,此次职工诉求的涉诉部门为综合室,诉求服务站马上进行流转。综合室收到流转信息后,立即安排专人与顺庆供电中心客户服务室对接,就2018年至今营业班未发无投诉班组奖励一事进行摸底了解。经调查了解,实际情况为2019年1到4月未发放无投诉班组奖励。经求证吕某后确认,时间2018年为其口误,实际诉求为2019年1到4月未发放无投诉班组奖励,情况属实。

  3.诉求的分析。顺庆供电中心经调查分析,此项奖励属于优质服务类的奖励,相关奖励文件制定部门为营销部,具体奖励发放归口管理部门为党委组织部。

  4.督办过程。顺庆供电中心向党委组织部反应奖励没有发放到位,党委组织部经调查后反映营销部没有下发奖励文件。营销部表示,正在修订供电服务考核办法,2019年发放的奖励将依据新办法执行。新的奖励标准为南电营销〔2019〕9号《国网四川省电力公司南充供电公司供电服务考核办法》。

  (二)诉求办理答复内容

  7月3日,顺庆供电中心职工诉求服务站就此诉求问题对吕某进行了答复,党委组织部在奖励文件实施之后,进行了奖励兑现。补发营业班2019年1到4月期间的无投诉班组奖励。

  (三)职工收到诉求办理反馈后的评价及满意度

  1.职工诉求评价。吕某收到诉求办理反馈后,对顺庆供电中心诉求处理及时性和处理结果非常满意,代表所有班组员工表示了感谢。

  2.顺庆中心分工会回访。诉求解决完毕后,综合室立即向分工会主席汇报诉求的原因、处理的文件依据、诉求处理结果以及职工的评价,并上报处理结果和典型案例给市公司工会。分工会主席现场询问诉求人吕某综合室汇报的处理结果是否属实、解决方案是否合理,并请吕某据实填写职工诉求服务满意度调查表。

  3.南充公司工会回访。市公司工会通过电话回访吕某,了解诉求处理情况、“126连心桥”诉求站人员工作服务态度情况、分工会督办流转速度等过程细节。吕某再次表示对诉求的处理很满意,为“126连心桥”诉求服务体系点赞。

  (四)诉求工作在本单位取得的效果

  国网南充供电公司通过党政领导、工会牵头、专业负责、分层实施的职工诉求服务工作格局,通过“一站服务、双向联通、六种渠道”积极响应服务职工诉求,形成了从一线班组到专责负责、工会、党政领导的纵向贯通,与各层级职能部门横向协同办理的工作机制,及时响应了职工对自身利益和企业发展所提出的合理需求和意见,解决了职工烦事、愁事、难事,使职工所诉得到及时解决,使职工的心里话有人听,烦心事有地方诉,困难事有人管,增强了职工对企业的认同感和归属感。

责任编辑:姚怡梦

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