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“3·15”又如期而至。今年3·15的主题是“携手共治、畅享消费”,意指消费者与商家共同携手,同心共治。
过去一年间,一些商品和服务出现的质量问题、各种消费“陷阱”给消费者带来的损失,令人记忆犹新。网络购物假货屡禁不止,7日无条件退货难;刚建起没多久的楼房出现裂缝,忽悠人的虚假广告在电视上频频播出……尽管媒体高声喊打,各项措施不断出台,但一些商业领域的消费不安全事件时有发生,消费者维权仍然举步维艰。
消费者维权难,也在意料之中。由于信息不对称等原因,消费者在和生产者的博弈中始终处于弱势地位,不少消费者维权不知该找谁解决问题。就算费了不少劲找到相关部门,也经常遭遇“扯皮”或者推诿的窘境。久而久之,维权行为没被响应,慢慢演变成“吃哑巴亏”的无奈。
面对这种维权窘境,仅依靠企业自律和社会教育远远不够,还须用法治理念来破解难题。
正如我省消费者协会有关负责人所说的,今年是全面推进“依法治国”的开局之年,也是《消费者权益保护法》实施一周年。落实《消费者权益保护法》,完善《消费者权益保护法》确立的保护消费者权益的新制度,敦促消费者权益保护各相关责任方落实法定职责和法定义务,推进消费者权益保护全面纳入法制化轨道,是全面推进依法治国战略部署的具体实践。
落实在现实层面上,今年我省消协组织将继续推进新《消费者权益保护法》的贯彻落实,针对重点领域、重点行业、重点企业,依法履行反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责,督促和促进有关部门履行法定责任,推动消费环境整体向好;强化消费教育引导,倡导科学理性消费,切实保护消费者的知情权和选择权。此外,今年还要广泛传播消费维权社会共治理念,汇聚各方面消费维权的合力,形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局。
让法治成为高悬在生产者头上的“利剑”,让侵害消费者权益的行为无处逃匿,让广大消费者能放心消费、快乐消费,这不仅是今年“携手共治、畅享消费”的题中应有之义,更是促进社会公平公正和谐的本质回归。
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