残疾人做电商客服，用专业和努力走上自己的岗位——

“机会来了，价值大了”

　　1978年出生的杨建是一名残疾人。他从不“等靠要”，完全靠自己的努力和专业来养活自己，目前是一名电商客服人员。

　　“电商平台带来的新职业，让我在这里实现了就业，并获得了社会尊重。”杨建的声音透着自信与笃定，他说，这是互联网新时代赋予他和他的同事们的新机遇。

　　杨建童年时不幸患上小儿麻痹症，从记事起就走不了路。小时候，看着别的小朋友健康快乐成长，他心里很着急，认为“别人能做到的，我也能做到”。为了保持站立生活工作，他坚持不用轮椅，而是拄着拐杖生活。

　　高中毕业后，在相关部门支持下，他开了间小商店。这期间，他依然需要很多照顾。但他坚持买书看书，想着如何和身体健全的人一样融入社会。为此，杨建一直想寻找一份能自食其力的工作，减轻家庭和社会的负担。听说京东集团宿迁分公司的阳光天使客服部招人，他便应聘成为一名残疾人电商客服人员。

　　电商企业创造了很多新职业，客服就是其中之一。京东方面认为，互联网应该带给更多普通人甚至弱势群体创造机遇，宿迁分公司和其他一些分公司就成立了名为阳光天使的客服部门，招收残疾职工就业。

　　杨建告诉《工人日报》记者，这份职业不需要太多体力和频繁地移动。只需熟练使用电脑和网络，了解相关电商业务知识，认真踏实，沟通态度好。

　　而这些，杨建都一一符合。

　　上岗后，电话那端，客户们也感受到了他的专业与真诚，纷纷通过评价体系给予他好评，他感受到了尊重与平等。

　　“我觉得我们是平等的，而不是我跟‘你’不一样。这是我最大的感受。”杨建说。

　　改变正在一点点发生。现在杨建每天都很快乐，这种正能量也感染着父母，家里充满了欢声笑语。

　　这份工作对他来说是人生分水岭。如今，杨建可以自食其力，还有职业提升的机会，“没想到，我也能在这么大的公司，靠自己做事情，还担任一些职务，这就是新机遇新变化。”他说。

　　公司对“杨建们”一视同仁，培训要求与其他职工一样严格，只是在住宿方面针对残疾职工的特点进行了特别设计。比如，在洗手池旁焊上一个手扶钢管，把他们的宿舍安排在电梯口附近等。

　　杨建戴上耳麦，每天要给客户打出上百次电话，而这些电话往往是因为收货地址不够详细，或是某件商品暂时缺货需要跟客户沟通。

　　刚开始，业务不熟练，还要跟不同的客户打交道，杨建感觉压力很大。要打退堂鼓时，他看到身边的同事，有的双腿行动不便，有的只有一只手，却都没松懈。他说，“生活给了我们残疾的身体，同时也给了我们不同常人的坚强意志和心理承受力。身体健全的同事能做到的，我们也一定可以做到！”

　　杨建对记者透露了一个秘密：阳光天使部设立之初，公司一度想把这个特殊部门员工的业绩考核标准，下调到正常考核量的80%，但他们却用行动谢绝了公司的好意。由数十名身体有残疾的员工组成的阳光天使部，产能在宿迁分公司的客服系统中名列前茅。

　　如今，杨建经常拿自己的工资给父母买礼物，“拆礼物的时候，是我们全家最快乐的时光！”