2018年以来，杭州市总工会加速与公安、民政、医保等相关职能部门数据互通互享，通过互联网和手机终端网上办事功能，推进职工个人事项“简化办、网上办、就近办”，打造全流程的移动办事服务，让“数据多跑路、职工少跑路”。

　　目前，杭州市在职职工医疗互助、会员意外伤害及家财损失保障、工会会员大病关爱等纳入平台的职工帮扶项目基本实现全流程移动办理、全流程无纸化申请。企业和职工足不出户，就可实现政策查询、材料下载、援助申请、受理审核、审批发放全流程网上办理。

　　为推动职工服务中心窗口服务效率和质量进一步提升，杭州市总还通过定期开展业务技能竞赛，考察职工服务中心人员政策、实操、态度、作风等各项素质，形成“比学赶帮超”的良好氛围。各职工服务中心还对政策职能进行全面梳理，制作规范化服务清单，明确岗位责任、操作流程、服务规范和应急预案，让职工有更好的服务体验。（倜然）