童方萍

家政企业和雇主签订服务合同，家政从业人员与企业签订劳动合同或服务协议，再被派驻到雇主家庭提供服务——这样的模式被称为家政企业员工制。如今，上海正加快推动家政企业从传统的中介制转为员工制。数据显示，上海首批16家员工制家政企业已转型员工2741人，其中持有职业技能等级证书比例达97.8%，累计服务客户约120.8万人次。今年上半年，16家员工制家政企业营收规模同比增长32%，完成服务订单同比增长11%。（见8月4日《经济参考报》）

长期以来，家政服务市场存在不少难点痛点——雇主找家政工如“开盲盒”，从业者漂泊无依如“散兵游勇”，企业困于“一锤子买卖”难以做大。如此背景下，有关部门明确将向员工制转型作为行业发展的重要方向，深层逻辑正是通过构建雇主、从业者、企业三方共赢的生态，纾解行业发展难点痛点，推动行业赢得更多信任，从保姆介绍人向现代服务企业跃升。

对雇主而言，员工制可以将“碰运气”转化为“买保障”，有望筑牢消费端信任基础。传统中介制模式下，雇主常处于信息不对称的弱势地位，家政服务品质的好坏多半靠“碰运气”。员工制模式下，家政企业从“介绍人”变为“管理者”，承担起售前筛选、售中监管、售后兜底的全链条责任。上海首批员工制家政企业的实践表明，通过统一培训、持证上岗、服务保险等制度，客户满意度有了明显提升。雇主购买的不仅是家政服务人员的劳动，更是企业的品牌信誉与管理体系，家政服务正在变为更加可预期的“标准化产品”，降低了信任成本。

对从业者而言，员工制可使其务工状态由零散灵活转向规范化、职业化，有望筑牢信任关系的主体根基。中介制模式下，从业人员职业归属感较弱，“跳单”“私单”频发，服务稳定性难以保障。员工制模式下，从业者可以更规范地签订劳动合同、缴纳社保、享受技能培训与住房保障，拥有更加稳定的收入预期与清晰的成长路径，从而获得更多职业认同感与安全感，也会更加主动地提升自身专业技能、珍惜职业声誉，这正是优质服务与信任关系的坚实支撑。

对企业而言，员工制将“流量生意”升级为“品牌资产”，有望构建信任传递的可持续机制。中介制模式下，企业缺乏长期投入动力，行业容易陷入“小散乱”的低水平竞争。员工制模式虽然会增加社保、培训等成本，却通过稳定用工、统一标准、口碑积累等，可以形成“好服务—好口碑—多订单—强品牌”的正向循环。上海已转型员工制的家政企业中，有的实现了营收与利润双增长；有的让月嫂收入与技能挂钩，实现了企业与员工的共同成长。这种模式让企业从“赚中介费”转向“赚品牌溢价”，将信任转化为可量化的商业价值，为行业高质量发展提供了持久的内生动力。

当然，家政企业员工制转型并非一蹴而就，仍需要政策的精准扶持和市场的理性培育。上海探索“城乡居民社保”替代职工社保、发放培训补贴等务实举措，有效降低了转型成本，未来还需进一步完善行业标准、强化信用体系建设。当雇主愿意为规范服务买单、从业者安心于职业发展、企业专注于品牌建设，多方共赢的信任生态才能真正形成，家政服务业才能更好地为亿万家庭托起稳稳的幸福。