中工网讯 2月17日上午，山东省青岛市城运控股公交集团李沧巴士第三分公司接到一通热线电话。电话里，市民王女士讲述了一件暖心事，向帮助自己寻人的公交工作人员表示感谢。

2月13日上午，山东省青岛市城运控股公交集团李沧巴士第三分公司368路车爱心联动，公交人助力寻子。青岛城运集团供图

运行途中，遇市民求助。事情发生在2月13日上午，368路驾驶员程丕寿驾驶着DD1016号车，从李村公园驶向小西湖方向。10点25分，车辆行驶到东莞路车站附近准备进站时，神色慌张的王女士匆匆跑到车窗前，焦急地向程丕寿求助。由于当时来往车辆较多，程丕寿赶忙安抚王女士情绪，提醒其注意安全，并让她到前方站点等待，进站后详谈。很快，车辆到达东莞路车站，王女士急忙上车，向程丕寿讲述了事情经过。

原来，当天王女士带着40岁患有智力障碍的儿子外出回家。10点3分，二人在台柳路长沙路车站坐上了孙开群驾驶的368路车。10点16分，车辆到达东莞路车站时，王女士先一步下了车，等公交车开走后，才发现儿子没有跟着自己下车。了解情况后，程丕寿建议王女士赶紧电话联系儿子，让他千万别自己下车。王女士心急如焚，哭诉道：“我儿子没有手机，他智力还有缺陷，要是半路下了车，真不知道该去哪儿找他啊！” 

锁定车辆，及时发出寻人消息。见此情形，跟车内乘客说明情况后，程丕寿拨通了调度中心的电话。调度员徐铭悦接到电话后，详细询问了事情经过，随即通过智能调度系统向孙开群驾驶的368路DD1026号车发送信息，提醒他留意车内乘客。事后，孙开群说：“当时根据智能调度系统显示的信息，我观察了车厢里，没有发现王女士的儿子。”

10时57分，程丕寿载着王女士一路运行至延安路尖山路车站，恰巧碰上了368路DD1026号车。停靠站的间隙，王女士急忙上车查看，发现儿子不在车上，顿时惊恐万分。见王女士情绪激动，孙开群赶忙安慰她，建议她先跟车到终点站，随后一同去公交场站查看车载监控，确定王女士儿子的下车地点，再想办法找人。

查看监控，找到关键信息。12点6分，孙开群结束运行，带着王女士来到公交场站。随后，公交工作人员根据王女士提供的时间节点，查看车载监控。最终发现，10点18分，王女士的儿子在哈尔滨路台柳路车站下了车。此时，孙开群正好到了发车时间，王女士便随车一起返回，准备在哈尔滨路台柳路车站下车寻人。当天下午，公交工作人员拨通了王女士的电话，得知王女士顺利找到了儿子，二人已平安回家。

事后，王女士对公交人的热情相助感激不已。2月17日上午，王女士给李沧巴士第三分公司打去表扬电话，向帮助过自己的公交人表示感谢：“公交师傅们很热情，也很有耐心，听说人丢了他们也着急，想尽办法帮我找人，真的很感动！”（王蒙蒙 谭人豪）