2月10日，春运中的中国铁路广州局集团有限公司株洲车站板塘站“人潮”仍在涌动。凌晨5时50分，板塘站候车室内的大灯亮起，值班站长刘晋麻利地打开车站进站口的大门，像往常一样开启了新一天的工作。这是他在长株潭城际坚守的第8个春运。

刘晋（右）为旅客服务。

守护2500平方米站区安全

6时，刘晋依次检查候车大厅显示屏、闸机、自动售取票机等客服设备状态，确认一切正常后，快速赶到安检口和同事们迎接第一波进站的旅客。“大家排好队，请将行李和背包放到传送带上进行安检……”刘晋在安检仪旁一边提醒旅客有序安检，一边帮着携带较多行李的旅客拿行李。

“一般8时至10时，13时至15时，18时至20时，这3个时间段有客流高峰。春运期间，旅客携带的行李物品复杂多样，易燃易爆等危险品一定不能带进站。”刘晋介绍，保障春运安全的第一道关卡就是严把“安检关”，通过安检人员手检、过机、开包查验等方式全面地排除一切安全隐患。

刘晋是一名退伍军人也是一名共产党员，严谨务实是他一直以来的工作作风。他认真地说：“现在正值春运返程高峰期，站区2500平方米的安全问题容不得半点马虎。”

精细服务传温情

“去往长沙方向的S6942次列车已经开始检票，请大家排好队核验进站……”13时3分，在候车室检票口，刘晋和值班员轮流用喇叭提醒旅客排队检票上车。为了避免旅客错乘漏乘，高峰时段，他和同事几乎每个车次出发前要反复喊上十几遍，一天下来嗓子基本上是处于沙哑状态。

“奶奶，您慢点！”人群中，眼尖的刘晋发现一名拄着拐杖的老年旅客，迅速接过老人手中的行李，搀扶着其从直梯上到站台，直到将老人送上列车才放心地返回候车室。这样的贴心服务几乎每天在板塘站发生。春运期间，刘晋和同事们帮扶重点旅客82人，帮助旅客找回遗失物品15件。

组织完大客流乘降，刘晋一刻也没闲着：“男卫生间地面有水渍，请速通知保洁阿姨去打扫清理一下”。14时33分，巡视完厕所卫生后，刘晋左手拿起对讲机联控同事，右手打开洗手台的水龙头，测试流出的热水温度是否适宜。15时，刘晋的微信步数已超过2万步。在春运期间，他变身“跑男”，各个岗位都有他的身影。

引领班组解难题

春运以来，板塘站日均到发客流4900余人。“充分预想、应急有备，我们才能忙而不乱、处置得当。”这是刘晋在站里的点名会和完工会上说得最多的一句话。每次班后开展集中业务学习时，他总是引导全员根据旅客的情绪和需求，灵活掌握服务的“软”技巧，让大家在沟通环节既有原则又不失温和。

22时50分，板塘站关站，刘晋提醒大伙儿早些休息，注意防寒。随后，便独自开始关站后的站场巡视。站台上，他坚实的背影在灯光的勾勒下闪闪发亮。

（湖南工人报通讯员 詹旋 文/图）