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河北保定工会“上网+下访”为职工提供精准法律服务

来源:中工网
2024-11-23 14:54

职工指尖轻触就能进行法律咨询、申请法律援助,享受一站式多元调解;遭遇纠纷,工会专职律师上门调解,问题不解决,关注不消除、工作不间断。河北省保定市各级工会一方面依托“保工普惠”等数智化平台,打通职工诉求反映渠道;另一方面线上线下相结合,通过服务力量下沉,主动了解职工法律诉求。“上网+下访”为职工提供了精准法律服务,有效化解了矛盾纠纷。

网上平台畅通职工维权渠道

“您好,我是保定市总工会‘保工普惠’平台工作人员,您之前在我们平台留言咨询,请问问题解决了吗?”“解决啦,正在做劳动能力鉴定。”11月12日上午,“保工普惠”律师团成员柴子刚拨通了建筑工人胡师傅的电话。今年7月份,胡师傅在工作中摔伤了三根肋骨,通过“保工普惠”微信小程序留言咨询如何维权。当时,柴子刚向胡师傅详细介绍了维权途径。在这次回访中,柴子刚提醒胡师傅要及时申请工伤,并表示以后遇到劳动争议方面的问题,可以继续留言咨询。一次简单的网络留言咨询受到如此重视,胡师傅心里感觉暖暖的。

今年7月1日,法律服务模块在“保工普惠”小程序正式上线。登录者按照系统提示录入相关信息,即可实现“预问诊”,基础类法律问题在线上就能解决。“看到劳动者的留言,我们会通过电话详细了解事件原委,告知对方维权途径,并邀请劳动者带上相关资料到线下面对面咨询。”柴子刚说,“为给劳动者提供更加精准的法律服务,我们会根据每位劳动者的具体情况制定维权方案。”

“法律服务模块上线以来,已经成功办理了法律援助案件4件,线上调解6件,线上解答职工法律咨询160多人次。”保定市总工会法律部部长张艳庆告诉记者,“保工普惠”法律服务模块依托已注册会员150余万人,在简化法律服务流程的同时,也扩大了法律服务的受众面。

线下走访充分收集职工诉求

“保工普惠”平台让职工感受到了从“指尖”到“心尖”的工会法律服务。为将法律服务充分送到真正需要的职工身边,当地工会还通过“下访”,主动了解职工法律诉求。

五尧乡位于保定市莲池区,常住人口47000余人,外来务工人员25000余人,人口基数大、外来人员多、劳动关系情况复杂。“为充分发挥基层工会调解作用,乡总工会建立风险型劳动关系动态排查机制,工会劳动关系调解员和村(社区)网格员定期到村(社区)挨家挨户走访,开展劳动关系动态排查,每周五的‘调解日’集中进行矛盾纠纷化解工作。”五尧乡总工会主席王蒙蒙说。

“我们调解的有关于借贷的、婚姻的,还有业主与物业之间的纠纷。”陈铖是五尧乡总工会的一名劳动关系调解员,走访过程中发现矛盾纠纷就会召集当事人进行“一对一”调解,并录入五尧乡政府智慧治理平台“数字尧乡”,形成电子台账,做到问题不解决、台账不销号,关注不消除、工作不间断。像陈铖这样的劳动关系调解员,五尧乡一共有97名,他们来自区法院、律师事务所、法律咨询服务公司等单位。

劳动关系调解员进家门、问家事、知家情,进行拉网式排查矛盾纠纷,充分收集职工诉求。在这一过程中,他们还会引导职工群众办事依法、遇事找法、化解问题用法、化解矛盾靠法。截至目前,五尧乡总工会调解劳动关系相关问题纠纷100余起,将一大批矛盾纠纷化解在基层。

“下一步,我们将依托‘保工普惠’网上平台,打造覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代职工法律服务体系。通过五尧乡总工会典型引路,促进基层工会服务力量下沉。线上线下相结合,及时给广大职工提供更加精准的法律服务。”保定市总工会党组书记、常务副主席赵武卫说。

河北工人报记者周斐

责任编辑:姚怡梦

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