原标题:等你来·倾城轻奢民宿:(引题)
用品质引客 用服务留客(主题)
中国旅游报记者 高慧
初冬,夜幕下的凤凰古城灯火璀璨,三三两两的游人漫步在沱江岸边,感受这座小城的悠闲。到凤凰住民宿感受当地民俗风情是不少游客的选择。在沱江边上的等你来·倾城轻奢民宿,地理位置优越,客人足不出户,便可以将凤凰古城标志性建筑万名塔、虹桥等尽收眼底。这家民宿在今年1月获评全国乙级旅游民宿。
服务提升 体验项目获赞
“如果您需要向导服务,我们可以免费提供,民宿内的少数民族服饰也可以免费借用拍照……”在等你来·倾城轻奢民宿的前台,民宿管家热情招呼着住店的客人,一边登记游客信息,一边不忘介绍民宿的“附加服务”。
南京游客李军携家人自驾而来,得知有这么多免费服务时十分惊喜。“我在预订时了解到这家民宿是全国乙级旅游民宿,我觉得服务肯定不错,没想到这么超值。”李军对这几天的住宿体验十分期待。
“针要直,别扎到手,慢一点……”民宿内的非遗体验区,工作人员正在教武汉小游客张靖懿体验湘绣刺绣。白色的底布上,一朵简单的小花已初露娇艳。张靖懿的妈妈在一旁举着手机记录着全过程。“来到文化底蕴深厚的凤凰古城,就要住这样的民宿,孩子像捡到宝一样,跟着指导老师学习体验,可以聚精会神地一坐一两个小时,不但体验了非遗魅力,还锻炼了耐力。”张靖懿的妈妈认为,民宿就应该多一些在地文化体验内容,让远道而来的人们有不一样的收获。
小巧精美 丰富住宿体验
走进等你来·倾城轻奢民宿,前台一侧墙面贴满了凤凰古城的历史老照片,另一面墙则挂满了民宿荣获的各项奖牌。穿过前台,视线豁然开朗,4层楼16间客房,书吧茶艺观影、餐饮聚会、观景摄影等功能区齐全,整个装修偏中式风格,古色古香,不少字画点缀其间,尽显古韵典雅。民宿庭院呈园林风格,绿植、花草随处可见。
民宿主常蕴理告诉记者,2018年下半年,他到凤凰古城旅游,古朴的小城让他“一见钟情”,决定在这里投资民宿。此前,他已在西藏经营酒店民宿很多年,对民宿设计经营有自己的理念。
常蕴理说,“简约”是自己坚持的理念,化繁为简、返璞归真才能让游客拥有更好的体验。为此,常蕴理建造民宿时力求小而美、巧而精,缩减客房规模,把剩余空间用来做公共区域,植入茶艺、书画、非遗等文化元素,丰富游客住宿体验。
不少网友体验后在预订平台上留言:“庭院布置得非常有格调”“民宿内环境幽雅别致舒适”“房间有特色”“公共区域很大”……可以看出,常蕴理的合理取舍让他收获了更多客人。
引客留客 建立情感连接
“我们到达古城的时间很晚,民宿工作人员一直在打电话、发微信询问我们到达的时间,嘱咐我们注意安全,等我们到达民宿,还特意出来接我们,帮我们拎行李。”在游客小途看来,民宿是容易收获温暖的地方。
“服务永远是第一位的。对于每位客人,我们会在征得允许的前提下加他们的微信,方便随时联系,及时提供他们想要的服务,比如是否需要导游讲解、有哪些用餐忌讳、要不要接站等。”常蕴理说,把客人当朋友,让他们有更好更舒适的体验,是自己一直努力做的。
为了给客人更加精细优质的服务,民宿会根据客人的年龄结构、爱好需求和居住时间,推荐旅游线路、设计个性化定制服务,在细节上下足功夫。此外,民宿还免费提供高铁站接送服务,让客人到了新地方也不会有陌生感。
“我们这里的客人1/3是回头客,还有不少是老顾客推荐过来的,让客人有归属感是我们经营的秘诀。”常蕴理说,“用品质引客、用服务留客是民宿常常客满的关键所在,好的服务、好的口碑才是民宿的生存之道。”
“我希望民宿不仅仅是一个睡觉的地方,更是游客了解当地风土人情的窗口。”常蕴理说,要让顾客真真切切感受到回家的氛围,就要与客人沟通交流。“我经常和客人聊天,分享彼此旅行的故事,希望能够透过民宿这扇‘窗户’,拉近客人和这座古城的距离,让客人在享受宁静舒适的旅行时光的同时,了解古城,爱上古城。”
亿万职工的网上家园
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