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杨彦锋：乘客满意是我最大的动力

宁夏日报记者 张涛

爱人说，公交车才是杨彦锋的“爱人”，她对车的照顾细致周到；女儿说，乘客才是杨彦锋的亲人，妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心；母亲说，杨彦锋是公交公司的“小棉袄”，她一天不上班就浑身不得劲。杨彦锋说，我亏欠了父母、爱人和孩子，但家人对我的工作很支持。干上了这份工作，就要全力以赴。同事和朋友说，杨彦锋是个“工作狂”，这么多年一心扑在工作上。杨彦锋说，作为一名共产党员，我愿意为乘客一直服务下去。从事公交驾驶员工作19年来，银川市公共交通有限公司运营三分公司公交司机杨彦锋用爱心、耐心、热心服务每一位乘客，她经常挂在嘴边的一句话是：“我的工作就是为乘客服务，乘客满意是我最大的动力。”

杨彦锋用微笑和温馨服务温暖了乘客。（图片由自治区党委组织部提供）

踏上杨彦锋驾驶的宁A·B0919公交车，一股温馨的气氛扑面而来，驾驶室隔板上的便民袋，工具箱上的报纸、口罩，酸奶瓶做的口香糖收集瓶，细节之处，体现着杨彦锋的用心和为乘客服务的真情。

102路公交车线路长、客流量大，人多拥挤的时候，大家难免心情烦躁，杨彦锋总是耐心安抚情绪躁动的乘客，提醒乘客注意保管好钱物，疏导乘客往车厢后走；遇到年迈的老人上车动作迟缓时，她亲切地叮嘱他们慢点。 （下转第三版） （紧接第一版）看到站台上有行动不便的老人，杨彦锋停稳车小跑下车搀扶老人，并安顿坐好，通过后视镜看到老人要下车，她又小心翼翼将老人送下车。偶尔遇到小学生忘带公交卡，身上没带钱，她会说：“先上车，别耽误上学。”

今年7月，杨彦锋自费买了雨伞、雨披，“夏天的雨经常猝不及防，很多人出门没带伞，车上备些防雨用具，可以方便乘客。”她还准备给车上的便民药箱再添置点药品。

对老年乘客细心，对儿童关心，对外地乘客耐心，对特殊乘客有爱心，对普通乘客贴心，这是杨彦锋摸索出来的“五心服务法”。她说，无论干什么工作，只要用心就能做到最好。

2003年，杨彦锋从售票员转到驾驶岗驾驶25路公交车。那时的25路公交车，车辆旧车况差，经常出现半路抛锚的情况。为了不影响乘客正常出行，杨彦锋一有时间就向修理员学习简单的修理方法。后来，25路公交更换了新车，杨彦锋每天将车内外擦得干干净净，连车轮毂罩子也擦得锃亮，同事看到后，纷纷向她学习，后来她的这个做法在全公司推广。每趟线路运营结束，杨彦锋总是一路小跑着到卫生间接水清洗抹布，手脚麻利地将车厢内地板、玻璃、座椅、把手收拾干净，“车上干干净净，乘客坐着也舒心。”

只要握上方向盘，杨彦锋的思想就高度集中。“干这份工作担着一份责任，乘客的安全都在我手中和脚下。”杨彦锋说，车启动后，要充分利用车上的三个镜子和监视器，注意观察路况和车内乘客的情况，慢起步、柔加油、中速行、缓进站，这样行车既安全又稳当。“马达一响，集中思想，车轮一转，想到乘客。”这是杨彦锋总结出的安全口诀。

2007年，银川市不少公交车更换为燃气公交车，为了节省成本，公司鼓励驾驶员节气。杨彦锋在行车过程中，逐步总结出了一套节气法，每月节气均在300立方米以上。她将节气秘诀毫无保留地传授给同事们，在她的带领下，各线路职工一起节能减耗。

19年的驾驶生涯中，杨彦锋安全行车80多万公里，实现零事故、零投诉。因工作表现突出，杨彦锋2018年被评为“自治区三八红旗手”“优质服务标兵”“银川市劳动模范”，2019年被评为“自治区劳模”，2020年被评为“全国最美公交司机”。今年，她当选为自治区第十三次党代会代表。6月13日，被推选为党的二十大代表。