原标题：首发集团“秋子服务”品牌带头人方秋子（引题）

　　高速公路上的微笑名片（主题）

　　北京日报记者 李博

　　首都机场南线岗山收费站的岗亭里，收费员方秋子每天要重复几千次的“您好”“再见”。这份在外人看来十分枯燥的工作，她却用自己甜美的微笑和优质的服务，打造出高速公路上一道靓丽的微笑名片。

　　2005年，方秋子成为一名高速公路收费员。刚上岗时，为了让点零钱的速度能够更快一点，让车过的速度能更快点，方秋子从点钞开始练起。手指被割破了，她就缠上创可贴，接着练，直到把茧子都磨出来了。车型判别掌握不好，她就跑到汽车市场请师傅指点，整理出了一套详细的车型分类记录，不管什么样的车型只要一驶进方秋子所管的车道，她都能准确判断出应该如何收费。慢慢地，方秋子收费的速度越来越快，从10秒、5秒到现在的2.5秒。

　　2010年，以“方秋子”的名字命名的北京市交通行业首个“劳模岗亭”揭牌建立，创立了新时期北京高速公路适应社会发展要求的服务理念，成为服务首都高速的一张名片。作为“秋子服务”品牌带头人，方秋子带领“秋子团队”成员，整理汇总以往工作经验，总结出“实景记忆法”“手势沟通法”等实用的工作技巧，最终编制出六本“秋子服务”系列教材。从2010年第一个劳模岗亭成立，到2013年京沈分公司收费窗口“秋子服务示范岗”的启动，再到2014年“秋子服务示范站”的揭牌建立，方秋子以一名劳动模范、一名优秀党员的标准，激励和鞭策自己，起到了传帮带和先锋模范带头作用。

　　去年，新冠疫情来袭。由于取消省界收费站，高速公路收费改用可以重复使用的车辆通行卡。如何消毒这些从全国各地发放的通行卡？方秋子利用清洁海绵浸泡消毒酒精，制作了CPC卡快速消毒“神器”，并将这套“酒精消毒法”推广至各个收费站，提高了消毒工作效率和效果。“车主接过消毒的通行卡，心里更安心，我们也更放心了。”方秋子说。

　　近年来，国内高速公路的建设突飞猛进，顺畅的交通网络，见证着中国的发展速度。随着省界收费站的撤销和ETC的逐步普及，运营规则与原有标准相比出现很大变化，高速公路收费员的工作内容可能会发生变化，但是，方秋子却说：“我有信心带领我的团队，把‘秋子服务’的价值体现出来，把精神传承下去。”

　　目前，方秋子和同事们已经成立“秋子服务”热线，为司乘人员提供24小时热线服务；接下来，他们将致力于打造“秋子服务”客服平台，全渠道与车户建立联系，提高咨询转化率、满意度，打造一站式“秋子服务”运营平台。