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工人日报 2023年08月21日 星期一

从退役军人到外卖小哥,高丰在新业态赛道上奔跑——

“匠心”骑手

本报记者 车辉
《工人日报》(2023年08月21日 05版)

高丰和同事一起将外卖送到楼宇用户手中。受访者供图

外卖小哥高丰个子不高,寸头下是一张方正黝黑的脸。

这位东北小伙儿33年的人生路经历了很多大场面,可谓一路“开挂”。

参加新中国成立70周年群众游行活动,观礼庆祝中国共产党成立100周年大会……提起这些经历,高丰略带腼腆地说,可能是因为自己身上有3个标签——退役军人、党员、外卖骑手,所以更容易“被看见”。

高丰当过5年兵,退伍后在北京成为一名外卖骑手,后来又担任707骑手党支部书记。这3个标签是他奋斗青春的注解,也让他成为全国8400万新就业形态劳动者中的优秀代表。

今年“五一”国际劳动节前夕,高丰荣获全国五一劳动奖章,职业荣光再一次点亮了他的人生。

“眼里没有难事”的士兵

高丰自小生长在辽宁省葫芦岛市建昌县,电视剧《士兵突击》让他对部队生活充满了向往。

18岁那年,高丰参军成为一名反坦克炮兵。军旅生涯中,他参加过多次抢险救灾任务,一次次与危险擦肩而过。不过,他印象最深的还是参与小兴安岭的火灾救援。

那是高丰入伍后第一次参与大型任务,那一年,他只有19岁。

深夜,接到救援任务后,他和整个营队一起火速出发,前往救援现场。出发前,听到前方“火势非常大”的消息后,他紧急写下遗书,希望“如果回不来了”,父母照顾好自己。

抵达现场后,高丰和战友们站成一排,一边踩着烧得黝黑的山土向上攀爬,一边用手中的镐铲刨土灭火。

“裸露在外的火灭完了,更重要的是扫除隐藏火点。一根树枝看上去没问题,但还是要用镐刨一刨。如果树枝坚硬,说明里面没有火苗;如果刨几下,树枝就软了下来,说明火点还藏在树干深处,需要彻底把火苗熄灭防止复燃。”高丰至今还记得山林灭火的门道。

在高温环境下,救援前后持续了12天,高丰和救援队员们每天最多睡五六个小时。他和战友们浑身上下除了牙齿是白的,都被染成了灰黑色。

“从那之后,在我眼里再没有难事了。”高丰回忆说,结束救援任务回到营房后,他做的第一件事就是撕掉遗书,那一刻,他觉得自己也浴火重生了。

部队生活塑造了高丰坚强的意志和勇于担当的品质,也把军人的底色刻在了他的生命里。

记者每次见到高丰,他的工装总是穿得一丝不苟,精气神十足,“军营里的好作风要保持下去,到哪儿都要干出个样来。”

2022年7月,保持军人本色的高丰荣获“北京榜样·最美退役军人”。

日记本里的工匠精神

退伍后,高丰来到北京成为一名美团外卖骑手。他从没觉得送外卖是一份简单的工作。

“骑手也可以有工匠精神,比如在送餐过程中做好总结,这些经验技巧有助于我们更好地完成工作。”7月,在全国总工会举行的“关爱新就业形态劳动者”新闻发布会上,高丰和他的日记本一起亮相。翻开日记本,里面不仅有他为外卖工作记录的注意事项,还有他手绘的片区“送餐捷径”示意图。

送餐路上,有匠心的高丰总结了很多小诀窍、小技巧。

“在商圈送单时,尽量不要走大路口,因为等红绿灯的时间往往比较长;周一到周五,下午4点以后尽量不要走学校路段,容易拥堵;在商场取餐时,要知道商家离电梯近还是离楼梯近;配送冷热不同的餐品要分开摆放,配送果汁饮料时要用隔板挡开……”说起自己的“配送秘籍”,高丰滔滔不绝,十分自信。

在高丰看来,外卖骑手这份工作最重要的是用服务获得顾客的认可,他把自己的服务心得总结为“用心做服务,服务到人心”。

每天下午接单量不多的时候,高丰会趁着这个空当在不熟悉的区域转一转,熟悉周边路况和楼宇、商圈的位置,这些都有助于他提升服务质量。

高丰认为,物流是一个技术不断进步、飞速发展的行业,大有可为,需要不断提升自己的技术和知识含量。他报名参加了国家开放大学免费进修项目,选择物流管理专科专业深造。“后续我还想继续报考本科班。”

党员骑手的荣光

除了本职工作,高丰总愿意做一些别人看来“多余的事”。

送单路上,高丰义务担任交通督导员,提醒不认识的同行注意交通安全,不要违章。“出现交通事故,痛的是自己,伤心的是家人。”高丰告诉记者,也会遇到不被理解的情况,但只要能对增强骑手的交通安全意识有所帮助,就会继续坚持。

高丰还利用个人休息时间参与社区志愿者工作。在大街上用夹子捡烟头、在路边的花坛里捞矿泉水瓶、举竹竿去摘挂在树上的塑料袋……他还去过养老院擦玻璃,给老人们送水果。

2019年,7月17日,美团从425个北京站点、2万多名骑手中筛选出13名党员骑手,成立国庆游行队伍临时党支部。临时党支部采用数字“707”命名,70代表国庆70周年,7与骑谐音,代表外卖骑手。高丰凭借出色的表现成为707临时党支部里的一名党员。

七八月的北京,气温超过了35摄氏度,高丰在操场上带领骑手们训练,脸上的汗水不停地往下滴,身上的工装也早已渗出汗渍……

“60周年国庆时,我正在部队服役。阅兵开始时,刚好轮到我站岗,战友们在楼上集中收看,我只能听听声音,非常遗憾。没想到70周年阅兵,我们就在现场了。”说起国庆游行当天的盛况,高丰至今仍十分激动。

历经炎炎酷暑,北京正迎来秋高气爽,高丰一如既往地奔跑在这座城市的大街小巷,一次又一次地及时给翘首期盼的人们送去一顿饭、一盒药、一份暖心。

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