“您是身份证丢了吗？我来帮您。”10月1日7时40分，深圳北站迎春花服务队班长李元在进站口发现一位旅客焦急地翻找钱包，便迅速上前问清情况，并帮这名旅客申请了临时身份证。

当天9时30分，深圳北站在候车室开展“礼赞国庆，情满旅途”系列庆祝活动，李元作为主持人，与旅客一起表达对祖国的真诚祝愿。随后，她带领迎春花服务队队员来到检票口等区域开展志愿服务，帮助老幼病残孕旅客上车。

看到两名老年旅客在候车室茫然无措，李元赶忙上前询问。得知他们是第一次在深圳北站坐高铁去南昌，她和队员一起把他们送上G2728次列车。

当日19时，经过几番寻找，李元帮助旅客王先生在检票口附近的座椅上找回丢失的钱包。王先生激动地说：“太感谢了，您的帮助真是一场及时雨！”

“李元的眼睛就像一台‘扫描仪’，能在人群中很快锁定需要提供服务的旅客。”同事耿必成由衷地赞叹。无论是与家长走散的孩子，还是询问目的地防疫政策的乘客，只要来到迎春花服务台找到李元，都能得到精准的解答和具体建议。

“今年以来，在李元的带领下，我们迎春花服务队共服务了16822名重点旅客，仅今天就服务了102名重点旅客，找回49件遗失物品，解决27单求助。”迎春花服务队队员王珂自豪地介绍。

临近22时，跟同事讨论完如何更好地处理旅客的一些求助问题后，李元长舒一口气，踏上回家的路。